Маркетинговые исследования в структуре деятельности муниципальных библиотек и создающихся на их базе Муниципальных информационных центров (МИЦ)

[Консультирует Самохина М.М., зав. социологической службой Межрегиональной ассоциации деловых библиотек, канд. социолог. наук]

Опрос как один из базовых методов сбора информации:
Аналитический отчет о маркетинговом исследовании: типовая схема

Стpуктуpа отчета опpеделяется целью исследования, его маpкетинговыми задачами, а также непосредственным адресатом (останется ли отчет в библиотеке, или будет кому-то передан). Логика, последовательность описания полученных данных связана с последовательностью анкетных вопросов, но далеко не всегда в точности повтоpяет ее.

* Фактически эта часть отчета повторяет текст программы исследования, составление которой должно быть первым этапом исследовательской работы.

Первая часть отчета – общие характеристики исследования*. Здесь описываются его цели и задачи – причем, описываются именно в связи с конкpетной маpкетинговой ситуацией, то есть с пpоблемами организации или модификации Муниципального информационного центра. Выделяется объект исследования; это могут быть жители муниципального образования, отдельные группы жителей (в частности – работники органов местной власти), посетители библиотеки или ее подразделения, отдельные группы посетителей и т.п. Характеризуется также предмет исследования – чаще всего это информационные потребности жителей муниципального образования, реальных и/или потенциальных пользователей. Перечисляются методы исследования. Говорится, кто, когда и где его проводил; если это необходимо, объясняется, почему были выбраны именно данное место и время.      Далее следуют социально-демографические характеристики респондентов. Указывается количество респондентов, их возраст, пол, социальное положение, уровень образования и т.п. Если этого требуют задачи исследования, полученные результаты сравниваются со статистическими данными о структуре населения муниципального образования, о составе пользователей библиотеки, ее подразделений.      Аналитическое описание результатов исследования должно соотноситься с его предметом. Части отчета будут соответствовать тем или иным блокам анкетных вопросов: «пользование библиотекой», «тематика информационных потребностей», «источники информации», «отношение к созданию на базе библиотеки Муниципального информационного центра» и т.д. Использование упомянутой выше программы электронной обработки данных «ДА–система» (или другой программы) даст возможность рассмотреть не только распределение ответов на тот или иной вопрос, но и связи между ответами на разные вопросы, зависимость ответов от социально-демографических характеристик респондента.      Если в качестве основного метода был использован опрос, полезно дополнить полученные результаты (например, сведения о потребностях респондентов в информации различной тематики) данными библиотечной статистики, наблюдениями и оценками работников обслуживания. Интересно также сопоставить их с профилем комплектования библиотеки.      В соответствии с задачами исследования в отчете может быть использована самая различная имеющаяся в библиотеке и у библиотекарей информация. Например полученные в результате опроса сведения об используемых респондентами источниках информации станут более «объемными», если рядом с ними появятся сведения о структуре материалов городских СМИ, о том, какие структуры города являются держателями той или иной информации и т.п.      Необходим тщательный анализ всех имеющихся данных, выявление и подробное описание наиболее интересных, значимых фактов и связей.      Отчет не должен быть загроможден цифрами. Непосредственно в тексте лучше представлять только те данные, которые выявляют значимые, интересные для библиотеки факты и связи. Некотоpые таблицы можно дать в пpиложении к тексту отчета.      Последний раздел отчета – выводы и рекомендации. Здесь кратко, четко и последовательно излагаются основные результаты, анализируется их смысл и значение, возможность их учета и использования для решения конкретных маркетинговых задач, то есть для организации эффективной деятельности Муниципального информационного центра. Должна быть представлена информация о содержании и структуре информационных потребностей респондентов, представляющих те или иные категории населения, выявлены группы реальных и/или потенциальных пользователей МИЦ, степень их «информационной грамотности», их информированность о проблемах местного сообщества, структуре и деятельности местных органов власти, их отношение к созданию или модификации МИЦ и т.п. (в соответствии с целями и задачами исследования). Рекомендации должны вытекать из выводов, быть адресными, реалистичными. Ими логично заканчивается отчет об исследовании.