Library.Ru

главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


Библиотекам Библиотеки и местное самоуправление Консультации

  Маркетинговые исследования в структуре деятельности муниципальных библиотек и создающихся на их базе Муниципальных информационных центров (МИЦ)

[Консультирует Самохина М.М., зав. социологической службой Межрегиональной ассоциации деловых библиотек, канд. социолог. наук]

Опрос как один из базовых методов сбора информации:
Опрос жителей муниципального образования: типовые блоки анкеты

 

     Обращение к жителям муниципального образования (в том числе и к посетителям библиотеки) может выглядеть следующим образом:

* Наши наблюдения показывают, что эта или подобная фраза очень нужна в обращении к респонденту, (особенно если это пенсионер или вообще представить «социально незащищенных»): она способствует положительному отношению к исследованию и к МИЦ в целом.

   На базе нашей библиотеки создается Муниципальный информационный центр. Его задача – собирать, хранить и в различной форме предоставлять людям тексты законов и комментарии к ним, информацию о социальных и политических правах, о работе, образовании, сведения об организации жизни в нашем городе, о деятельности местных властей.
Многие информационные услуги будут бесплатными*
Чтобы работа Центра была эффективной, нужно знать, в какой информации Вы нуждаетесь сегодня, какая может пригодится в будущем.
Каким должен быть Муниципальный информационный центр, чтобы он приносил пользу жителям нашего города? Заполнив анкету, вы поможете правильно ответить на этот вопрос.

     Приближая логику анкеты к логике беседы с респондентом, можно начать с вопросов об отношении респондента к идее создания на базе данной библиотеки (или ряда библиотек) Муниципального информационного центра. Блок таких вопросов может быть следующим:

   Как Вы относитесь к тому, что в библиотеке будет работать Муниципальный информационный центр, в котором можно получить информацию по самым разным жизненно важным для людей вопросам?
– я поддерживаю эту идею
– не уверен(а), что это принесет пользу лично мне
– думаю, что это не нужно
– не знаю, не могу ответить
– другое__________________
   Отметьте те аргументы в пользу существования Муниципального информационного центра именно на базе библиотеки, с которыми Вы согласны, и дополните предложенные Вашими собственными
– в библиотеку легче попасть, чем в управу, мэрию, в собес и т.п.
– в библиотеке можно просто поинтересоваться тем, что может иметь ко мне отношение, хотя это понадобится мне только в будущем, а не прямо сейчас
– отношение к посетителям в библиотеке доброжелательное, здесь можно обо всем расспросить подробно, не торопясь почитать все документы и разобраться в их содержании
– другое (что именно)_______________________
   А существуют ли, с Вашей точки зрения, аргументы против существования Муниципального информационного центра на базе библиотеки?
   Если да, то каковы они?
________________________________

     Можно начать анкету также с вопроса о мотивах обращения (или не обращения) респондента в библиотеку, а если исследование проводится вне библиотеки – еще и с вопроса о пользовании (или не пользовании) библиотекой. Этот блок может выглядеть, например, следующим образом:

* Здесь можно перечислить конкретные библиотеки. Безусловно, следует выделить ту библиотеку (или те библиотеки), на базе которых создается МИЦ.

   Пользуетесь ли Вы библиотеками?
– да, регулярно пользуюсь*
– да, пользуюсь, но изредка
– нет, потому что нет времени
– нет, потому что в библиотеках нет нужных мне материалов
– сам(а) не пользуюсь, но пользуются члены моей семьи
– другое (что именно) _________________________________

* Можно построить вопрос так, чтобы речь шла именно о той библиотеке, на базе которой создается МИЦ.

   Если Вы и/или члены Вашей семьи пользуетесь библиотеками, отметьте, пожалуйста, с какими целями Вы (и/или они) обращаетесь к библиотечным материалам*
– в связи с выполнением учебных заданий
– в связи с работой, повышением квалификации, получением новой специальности
– чтобы найти информацию, помогающую решить жизненные проблемы (о том, как получить или повысить пенсию, приватизировать, купить или продать квартиру, выбрать место учебы для ребенка и т.п.)
– чтобы узнать о событиях, происходящих в мире
– чтобы узнать, что происходит в нашем городе, регионе
– в связи с моей общественной деятельностью
– в надежде найти что-нибудь интересное, связанное с моими личными интересами, склонностями
– в библиотеках можно воспользоваться компьютером, войти в Интернет
– другое (что именно) _____________________________________________

     Далее можно поместить блок вопросов, ответы на которые дадут представление о тематике реальных и потенциальных информационных потребностей респондента и его окружения, в частности – потребностей, связанных с жизнью местного сообщества и деятельностью местной власти; о готовности обращаться за информацией в библиотеку о предпочитаемых формах получения такой информации. Вопросы могут строиться следующим образом:

   Какая информация интересует (или могла бы заинтересовать в будущем) Вас, Ваших знакомых, членов Вашей семьи? Отметьте, пожалуйста, соответствующие варианты ответов галочкой. А двумя галочками отметьте, за какой информацией Вы и/или они обращаетесь или готовы обращаться в библиотеку.
– всевозможная правовая информация (тексты законодательных актов, комментарии к ним, разъяснения отдельных законов, решений, постановлений, консультации)
– о защите прав граждан
– о социальной защите и социальных выплатах (пенсиях, пособиях, льготах), о благотворительных фондах и организациях
– о жизни в нашем городе, регионе – где, когда, что происходит
– о жилье – как приватизировать, как купить или продать, как сдать или снять
– о том, куда можно устроиться на работу, как найти подработку или где обо всем этом узнать
– как выбрать профессию и где ей можно обучиться
– о том, где, в каком учебном заведении, в каком городе можно получить или продолжить нужное образование
– о призыве в армию
– по проблемам семьи и брака
– о детях – какую школу выбрать, к какой профессии готовиться, куда отправить на лето и пр.
– где купить дешевые и качественные товары
– где и как лечиться, о лекарствах
– о культурных организациях и мероприятиях
– как и где провести досуг
– другое (что именно)_________________________________________
– не знаю, не могу ответить
   Как Вы думаете, должна ли библиотека собирать информацию о том, какие решения принимают наши местные или вышестоящие власти, как выполняются те или иные постановления и решения, какие возможности они открывают (или закрывают) перед нами – короче информацию обо всем, что может нам пригодится «по жизни»?
– да
– нет, это не дело библиотеки
– не знаю, не могу ответить
– другое (что именно)_________________________________________
   Какая информация о деятельности местных властей, о местном самоуправлении интересует (или могла бы заинтересовать в будущем) Вас, Ваших знакомых, членов Вашей семьи? Отметьте, пожалуйста, соответствующие варианты ответов галочкой. А двумя галочками отметьте, за какой информацией Вы и/или они обращаетесь или готовы обращаться в библиотеку.
– о структуре и работе местных органов власти: фамилии и имена чиновников и членов комиссий, их должности, функции, дни и часы приема.
– по какому поводу, когда и какие решения принимались
– где оформить те или иные документы, что для этого нужно
– нормативные документы местных органов управления
– законодательные акты, регулирующие деятельность местной власти
– информация о местном бюджете и налогах
– о муниципальной собственности и приватизации
– о рабочих местах
– о жилищной ситуации в районе
– об экологической ситуации в районе
– о деятельности правоохранительных органов, о борьбе с преступностью
– о планах строительства в районе
– о мероприятиях и планах благоустройства
–другое (что именно) __________________________________________
– не знаю, не могу ответить
   Если Вы считаете, что в библиотеке может оказаться нужная для Вас информация, то каким образом Вам удобно было бы ее получать?
– предпочитаю сам(а) приходить в библиотеку и искать нужные материалы
– хотел(а) бы получать материалы по электронной почте, через Интернет
– хотел(а) бы заказывать материалы (по телефону, электронной почте и др.), а затем получать заказанные книги, статьи документы в библиотеке
– хотелось бы получить от библиотекаря или консультанта непосредственный ответ на интересующий меня вопрос (а не искать самому в книгах и каталогах)
– другое (что именно) ___________________________________________
– не знаю, не могу ответить

     Могут быть заданы также вопросы, ответы на которые дадут представление о реальных и потенциальных потребностях респондента и его окружения в информационных и других услугах, которые планирует или мог бы оказывать МИЦ. Например:

   За какими услугами Вы и/или Ваши знакомые, члены Вашей семьи обращаетесь или готовы обращаться в библиотеку?
– ксерокопирование
– предоставление компьютера, принтера и т.п.
– предоставление выхода в Интернет
– поиск информации в электронных базах данных
– консультации юриста
– консультации психолога
– обучение работе на компьютере
– обучение иностранному языку
– печатные работы
– полиграфические работы
– брошюровка, переплетные работы и т.п.
– другое (что именно?) ______________________________________
– не знаю, не задумывался над этим

     Проводя опрос среди предпринимателей, библиотека может предложить им в качестве услуг также создание рекламы, предоставление помещений для демонстрации товаров и продукции, для деловых встреч и т.д.).
     Если задачи маркетингового исследования предполагают изучение степени информированности респондента о проблемах местного сообщества, о структуре и деятельности органов местной власти, степени заинтересованности этой тематикой, соответствующий блок вопросов анкеты выглядит примерно так:

   Интересуетесь ли Вы деятельностью местных властей, организацией и проблемами местного самоуправления?
– да, очень интересуюсь
– пожалуй, да
– это меня не интересует
– бесполезно интересоваться этим, так как я не могу ни на что повлиять
– другое (что именно?) ____________________________________________
– не знаю, не могу ответить
   Достаточно ли у Вас информации о деятельности местных властей, о местном самоуправлении?
– да
– нет, хотелось бы получать более полную информацию
– меня это не интересует
– другое (что именно?) ____________________________________________
– не знаю, не могу ответить
   Знаете ли Вы, что наша библиотека собирает и предоставляет своим посетителям опубликованные и неопубликованные документы органов местной власти?
– да, я пользовался этой информацией
– да, но я этой информацией пока не пользовался
– нет, я этого не знал, но теперь при случае воспользуюсь этой информацией
– меня это не интересует
– другое (что именно?) _________________________________________

* Вопросы взяты из анкет библиотек Ижевска, Глазова, Белозерска; формулировки несколько изменены нами. Некоторые из этих вопросов могут быть закрыты (т.е. даны варианты ответов).

     Если наряду с информационными потребностями респондентов изучаются и их мнения о тех или иных проблемах местного сообщества, тех или иных ситуациях, в анкету могут включаться такие, например, вопросы.*

   Какова, по Вашему мнению, экологическая обстановка у нас в городе?
   Считаете ли Вы наш город достаточно благоустроенным?
   Должен ли наш город благоустраиваться лишь по замыслу архитектора или с учетом мнений горожан?
   Благоустройство города – это дело коммунальных служб или каждого жителя?
   Какие сферы предпринимательской деятельности следует, на Ваш взгляд, развивать в нашем городе?
   Блок вопросов об источниках информации, которыми пользуется респондент; о наличии и роли электронных источников информации, о «компьютерной грамотности» респондента может выглядеть так:
   От кого , откуда Вы обычно получаете нужную для Вас информацию?
– от преподавателей в школе, вузе и т.д.
– от руководителей, коллег, партнеров по работе
– из книг, из справочных изданий
– из газет, журналов
– из рекламных изданий
– из теле- и радиопередач
– из электронных баз данных
– из Интернета
– из разговоров с друзьями, знакомыми
– в библиотеке, от библиотекарей
– другое (что именно?) ________________________________
– не знаю, не могу ответить
   Откуда Вы обычно получаете информацию о деятельности местной власти, о проблемах местного самоуправления?
– из местной газеты (газет)
– из передач местного телевидения, радио
– читаю объявления на стендах
– информационные листки
– бываю на встречах руководителей района с жителями
– из разговоров с друзьями, знакомыми
– из случайных разговоров на улице, в транспорте, на рынках
– другое (что именно?) _________________________________
– обычно не обращаю внимания на такую информацию
   Умеете ли Вы работать на компьютере
– совсем не умею
– могу только играть
– могу набирать тексты
– могу искать информацию в базах данных
– могу работать с различными программами
– могу работать в Интернете
   Есть ли у Вас возможность работать на компьютере?
– совсем нет такой возможности
– пользуюсь компьютером в учебном заведении
– компьютеры есть у меня на работе
– могу пользоваться компьютером у знакомых
– компьютер есть у меня дома
– моя работа, учеба, в основном связана с компьютером
– другое (что именно?) ____________________________
   Есть ли у Вас возможность работать в Интернете?
– совсем нет такой возможности
– Интернет есть в учебном заведении
– Интернет есть у меня на работе
– могу пользоваться компьютером у знакомых
– Интернет есть у меня дома
– моя работа, учеба, в основном связана с Интернетом
другое (что именно?) ____________________________

     В конце анкеты обычно помещается социально-демографический блок. Он может выглядеть, например, так:

   А теперь немного о Вас
   Ваш возраст _________________ (число полных лет)
   Пол:  М    Ж
   Ваше образование
– незаконченное среднее
– среднее
– среднее специальное
– незаконченное высшее
– высшее
   Ваше социальное положение
– учусь
– работаю
– учусь и работаю
– пенсионер
– другое (что именно?) ______________________________________
   Если Вы работаете, назовите, пожалуйста, Ваше место работы, должность, специальность ____________________________________________
   Если Вы учитесь, назовите, пожалуйста, Ваше учебное заведение, класс, курс, факультет ________________________________________________
   Ваше учебное заведение
– бесплатное
– платное
– частично платное

     В самом конце анкеты обязательно нужно поблагодарить респондента за участие в исследовании.



« содержание наверх следующий раздел »

 



главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


О портале | Карта портала | Почта: [email protected]

При полном или частичном использовании материалов
активная ссылка на портал LIBRARY.RU обязательна

 
Яндекс.Метрика
© АНО «Институт информационных инициатив»
© Российская государственная библиотека для молодежи