Библиотекам Библиотеки и местное самоуправление Консультации
Маркетинговые исследования в структуре деятельности муниципальных библиотек и создающихся на их базе Муниципальных информационных центров (МИЦ)
[Консультирует Самохина М.М., зав. социологической службой Межрегиональной ассоциации деловых библиотек, канд. социолог. наук]
Опрос как один из базовых методов сбора информации:
Опрос жителей муниципального образования: типовые блоки анкеты
|
Обращение к жителям муниципального образования (в том числе и к посетителям библиотеки) может выглядеть следующим образом: |
* Наши наблюдения показывают, что эта или подобная фраза очень нужна в обращении к респонденту, (особенно если это пенсионер или вообще представить «социально незащищенных»): она способствует положительному отношению к исследованию и к МИЦ в целом. |
На базе нашей библиотеки создается Муниципальный информационный центр. Его задача собирать, хранить и в различной форме предоставлять людям тексты законов и комментарии к ним, информацию о социальных и политических правах, о работе, образовании, сведения об организации жизни в нашем городе, о деятельности местных властей.
Многие информационные услуги будут бесплатными*
Чтобы работа Центра была эффективной, нужно знать, в какой информации Вы нуждаетесь сегодня, какая может пригодится в будущем.
Каким должен быть Муниципальный информационный центр, чтобы он приносил пользу жителям нашего города? Заполнив анкету, вы поможете правильно ответить на этот вопрос.
Приближая логику анкеты к логике беседы с респондентом, можно начать с вопросов об отношении респондента к идее создания на базе данной библиотеки (или ряда библиотек) Муниципального информационного центра. Блок таких вопросов может быть следующим:
Как Вы относитесь к тому, что в библиотеке будет работать Муниципальный информационный центр, в котором можно получить информацию по самым разным жизненно важным для людей вопросам?
я поддерживаю эту идею
не уверен(а), что это принесет пользу лично мне
думаю, что это не нужно
не знаю, не могу ответить
другое__________________
Отметьте те аргументы в пользу существования Муниципального информационного центра именно на базе библиотеки, с которыми Вы согласны, и дополните предложенные Вашими собственными
в библиотеку легче попасть, чем в управу, мэрию, в собес и т.п.
в библиотеке можно просто поинтересоваться тем, что может иметь ко мне отношение, хотя это понадобится мне только в будущем, а не прямо сейчас
отношение к посетителям в библиотеке доброжелательное, здесь можно обо всем расспросить подробно, не торопясь почитать все документы и разобраться в их содержании
другое (что именно)_______________________
А существуют ли, с Вашей точки зрения, аргументы против существования Муниципального информационного центра на базе библиотеки?
Если да, то каковы они?
________________________________
Можно начать анкету также с вопроса о мотивах обращения (или не обращения) респондента в библиотеку, а если исследование проводится вне библиотеки еще и с вопроса о пользовании (или не пользовании) библиотекой. Этот блок может выглядеть, например, следующим образом: |
* Здесь можно перечислить конкретные библиотеки. Безусловно, следует выделить ту библиотеку (или те библиотеки), на базе которых создается МИЦ. |
Пользуетесь ли Вы библиотеками?
да, регулярно пользуюсь*
да, пользуюсь, но изредка
нет, потому что нет времени
нет, потому что в библиотеках нет нужных мне материалов
сам(а) не пользуюсь, но пользуются члены моей семьи
другое (что именно) _________________________________
|
* Можно построить вопрос так, чтобы речь шла именно о той библиотеке, на базе которой создается МИЦ. |
Если Вы и/или члены Вашей семьи пользуетесь библиотеками, отметьте, пожалуйста, с какими целями Вы (и/или они) обращаетесь к библиотечным материалам*
в связи с выполнением учебных заданий
в связи с работой, повышением квалификации, получением новой специальности
чтобы найти информацию, помогающую решить жизненные проблемы (о том, как получить или повысить пенсию, приватизировать, купить или продать квартиру, выбрать место учебы для ребенка и т.п.)
чтобы узнать о событиях, происходящих в мире
чтобы узнать, что происходит в нашем городе, регионе
в связи с моей общественной деятельностью
в надежде найти что-нибудь интересное, связанное с моими личными интересами, склонностями
в библиотеках можно воспользоваться компьютером, войти в Интернет
другое (что именно) _____________________________________________
Далее можно поместить блок вопросов, ответы на которые дадут представление о тематике реальных и потенциальных информационных потребностей респондента и его окружения, в частности потребностей, связанных с жизнью местного сообщества и деятельностью местной власти; о готовности обращаться за информацией в библиотеку о предпочитаемых формах получения такой информации. Вопросы могут строиться следующим образом:
Какая информация интересует (или могла бы заинтересовать в будущем) Вас, Ваших знакомых, членов Вашей семьи? Отметьте, пожалуйста, соответствующие варианты ответов галочкой. А двумя галочками отметьте, за какой информацией Вы и/или они обращаетесь или готовы обращаться в библиотеку.
всевозможная правовая информация (тексты законодательных актов, комментарии к ним, разъяснения отдельных законов, решений, постановлений, консультации)
о защите прав граждан
о социальной защите и социальных выплатах (пенсиях, пособиях, льготах), о благотворительных фондах и организациях
о жизни в нашем городе, регионе где, когда, что происходит
о жилье как приватизировать, как купить или продать, как сдать или снять
о том, куда можно устроиться на работу, как найти подработку или где обо всем этом узнать
как выбрать профессию и где ей можно обучиться
о том, где, в каком учебном заведении, в каком городе можно получить или продолжить нужное образование
о призыве в армию
по проблемам семьи и брака
о детях какую школу выбрать, к какой профессии готовиться, куда отправить на лето и пр.
где купить дешевые и качественные товары
где и как лечиться, о лекарствах
о культурных организациях и мероприятиях
как и где провести досуг
другое (что именно)_________________________________________
не знаю, не могу ответить
Как Вы думаете, должна ли библиотека собирать информацию о том, какие решения принимают наши местные или вышестоящие власти, как выполняются те или иные постановления и решения, какие возможности они открывают (или закрывают) перед нами короче информацию обо всем, что может нам пригодится «по жизни»?
да
нет, это не дело библиотеки
не знаю, не могу ответить
другое (что именно)_________________________________________
Какая информация о деятельности местных властей, о местном самоуправлении интересует (или могла бы заинтересовать в будущем) Вас, Ваших знакомых, членов Вашей семьи? Отметьте, пожалуйста, соответствующие варианты ответов галочкой. А двумя галочками отметьте, за какой информацией Вы и/или они обращаетесь или готовы обращаться в библиотеку.
о структуре и работе местных органов власти: фамилии и имена чиновников и членов комиссий, их должности, функции, дни и часы приема.
по какому поводу, когда и какие решения принимались
где оформить те или иные документы, что для этого нужно
нормативные документы местных органов управления
законодательные акты, регулирующие деятельность местной власти
информация о местном бюджете и налогах
о муниципальной собственности и приватизации
о рабочих местах
о жилищной ситуации в районе
об экологической ситуации в районе
о деятельности правоохранительных органов, о борьбе с преступностью
о планах строительства в районе
о мероприятиях и планах благоустройства
другое (что именно) __________________________________________
не знаю, не могу ответить
Если Вы считаете, что в библиотеке может оказаться нужная для Вас информация, то каким образом Вам удобно было бы ее получать?
предпочитаю сам(а) приходить в библиотеку и искать нужные материалы
хотел(а) бы получать материалы по электронной почте, через Интернет
хотел(а) бы заказывать материалы (по телефону, электронной почте и др.), а затем получать заказанные книги, статьи документы в библиотеке
хотелось бы получить от библиотекаря или консультанта непосредственный ответ на интересующий меня вопрос (а не искать самому в книгах и каталогах)
другое (что именно) ___________________________________________
не знаю, не могу ответить
Могут быть заданы также вопросы, ответы на которые дадут представление о реальных и потенциальных потребностях респондента и его окружения в информационных и других услугах, которые планирует или мог бы оказывать МИЦ. Например:
За какими услугами Вы и/или Ваши знакомые, члены Вашей семьи обращаетесь или готовы обращаться в библиотеку?
ксерокопирование
предоставление компьютера, принтера и т.п.
предоставление выхода в Интернет
поиск информации в электронных базах данных
консультации юриста
консультации психолога
обучение работе на компьютере
обучение иностранному языку
печатные работы
полиграфические работы
брошюровка, переплетные работы и т.п.
другое (что именно?) ______________________________________
не знаю, не задумывался над этим
Проводя опрос среди предпринимателей, библиотека может предложить им в качестве услуг также создание рекламы, предоставление помещений для демонстрации товаров и продукции, для деловых встреч и т.д.).
Если задачи маркетингового исследования предполагают изучение степени информированности респондента о проблемах местного сообщества, о структуре и деятельности органов местной власти, степени заинтересованности этой тематикой, соответствующий блок вопросов анкеты выглядит примерно так:
Интересуетесь ли Вы деятельностью местных властей, организацией и проблемами местного самоуправления?
да, очень интересуюсь
пожалуй, да
это меня не интересует
бесполезно интересоваться этим, так как я не могу ни на что повлиять
другое (что именно?) ____________________________________________
не знаю, не могу ответить
Достаточно ли у Вас информации о деятельности местных властей, о местном самоуправлении?
да
нет, хотелось бы получать более полную информацию
меня это не интересует
другое (что именно?) ____________________________________________
не знаю, не могу ответить
Знаете ли Вы, что наша библиотека собирает и предоставляет своим посетителям опубликованные и неопубликованные документы органов местной власти?
да, я пользовался этой информацией
да, но я этой информацией пока не пользовался
нет, я этого не знал, но теперь при случае воспользуюсь этой информацией
меня это не интересует
другое (что именно?) _________________________________________
|
* Вопросы взяты из анкет библиотек Ижевска, Глазова, Белозерска; формулировки несколько изменены нами. Некоторые из этих вопросов могут быть закрыты (т.е. даны варианты ответов). |
Если наряду с информационными потребностями респондентов изучаются и их мнения о тех или иных проблемах местного сообщества, тех или иных ситуациях, в анкету могут включаться такие, например, вопросы.*
Какова, по Вашему мнению, экологическая обстановка у нас в городе?
Считаете ли Вы наш город достаточно благоустроенным?
Должен ли наш город благоустраиваться лишь по замыслу архитектора или с учетом мнений горожан?
Благоустройство города это дело коммунальных служб или каждого жителя?
Какие сферы предпринимательской деятельности следует, на Ваш взгляд, развивать в нашем городе?
Блок вопросов об источниках информации, которыми пользуется респондент; о наличии и роли электронных источников информации, о «компьютерной грамотности» респондента может выглядеть так:
От кого , откуда Вы обычно получаете нужную для Вас информацию?
от преподавателей в школе, вузе и т.д.
от руководителей, коллег, партнеров по работе
из книг, из справочных изданий
из газет, журналов
из рекламных изданий
из теле- и радиопередач
из электронных баз данных
из Интернета
из разговоров с друзьями, знакомыми
в библиотеке, от библиотекарей
другое (что именно?) ________________________________
не знаю, не могу ответить
Откуда Вы обычно получаете информацию о деятельности местной власти, о проблемах местного самоуправления?
из местной газеты (газет)
из передач местного телевидения, радио
читаю объявления на стендах
информационные листки
бываю на встречах руководителей района с жителями
из разговоров с друзьями, знакомыми
из случайных разговоров на улице, в транспорте, на рынках
другое (что именно?) _________________________________
обычно не обращаю внимания на такую информацию
Умеете ли Вы работать на компьютере
совсем не умею
могу только играть
могу набирать тексты
могу искать информацию в базах данных
могу работать с различными программами
могу работать в Интернете
Есть ли у Вас возможность работать на компьютере?
совсем нет такой возможности
пользуюсь компьютером в учебном заведении
компьютеры есть у меня на работе
могу пользоваться компьютером у знакомых
компьютер есть у меня дома
моя работа, учеба, в основном связана с компьютером
другое (что именно?) ____________________________
Есть ли у Вас возможность работать в Интернете?
совсем нет такой возможности
Интернет есть в учебном заведении
Интернет есть у меня на работе
могу пользоваться компьютером у знакомых
Интернет есть у меня дома
моя работа, учеба, в основном связана с Интернетом
другое (что именно?) ____________________________
В конце анкеты обычно помещается социально-демографический блок. Он может выглядеть, например, так:
А теперь немного о Вас
Ваш возраст _________________ (число полных лет)
Пол: М Ж
Ваше образование
незаконченное среднее
среднее
среднее специальное
незаконченное высшее
высшее
Ваше социальное положение
учусь
работаю
учусь и работаю
пенсионер
другое (что именно?) ______________________________________
Если Вы работаете, назовите, пожалуйста, Ваше место работы, должность, специальность ____________________________________________
Если Вы учитесь, назовите, пожалуйста, Ваше учебное заведение, класс, курс, факультет ________________________________________________
Ваше учебное заведение
бесплатное
платное
частично платное
В самом конце анкеты обязательно нужно поблагодарить респондента за участие в исследовании.
|
|