Маркетинговые исследования в структуре деятельности муниципальных библиотек и создающихся на их базе Муниципальных информационных центров (МИЦ)

[Консультирует Самохина М.М., зав. социологической службой Межрегиональной ассоциации деловых библиотек, канд. социолог. наук]

Проблематика и методика исследований, кадровые ресурсы:
реальная ситуация

Анализ материалов, полученных из десятков российских библиотек, а также изучение ситуации в библиотеках-базах апробации модели информационного обслуживания населения, доказывают, что маркетинговые исследования – действенное средство определения библиотекой своего места и статуса на рынке информационных организаций и информационных услуг. Они являются обязательным этапом создания на базе муниципальной библиотеки Муниципального информационного центра.      В большинстве случаев исследования проводят сами библиотечные работники, чаще всего – сотрудники методических или созданных на их базе подразделений. Гораздо реже в структуру библиотек входят специальные научно-исследовательские группы. Собственно, это связано не только с отсутствием кадровых ресурсов, но и с самим статусом муниципальных библиотек. Характерно, что подразделение НИР создано в Глазовской библиотеке, имеющей уникальный статус Публичной научной. Нельзя не отметить также, что здесь организуются и рабочие группы под конкретные проекты. Соответствующий сектор имеется и в ЦГБ Ижевска; именно здесь – наиболее опытный и сильный (по сравнению с другими базами апробации модели информационного обслуживания) исследовательский коллектив.      Есть опыт сотрудничества библиотек с вузами. Подобную ситуацию мы наблюдали в том же Ижевске, где сотрудники социологической службы ЦБС совместно Центром социальных исследований Удмуртского государственного университета разрабатывают программы и документацию исследований, анализируют полученные материалы. В 1999 г. таким образом было проведено исследование «Информационные потребности специалистов аппарата Администрации г. Ижевска»; в качестве выводов зафиксирована, с одной стороны, сравнительно небольшая значимость библиотек ЦБС как источника используемой респондентами информации, с другой – предпосылки конкуренции на этом информационном рынке, возможность выявления своей информационной ниши. Эту нишу библиотека пыталась прояснить и в процессе анкетирования читателей, в качестве цели которого было заявлено изучение места ЦБС на рынке информационных услуг.      Сотрудники Вологодской ЦГБ обратились к работникам городской администрации и депутатам городской думы с анкетой, которую они предварили сообщением о создании в библиотеке Центра деловой информации, большим списком выписываемых периодических изданий и предложением своих услуг (название всего комплекта материалов – «Библиотеки и органы местного самоуправления: грани сотрудничества»). Вопросы касались информационных потребностей респондентов, доступности необходимой им в работе информации, источников ее получения.      Здесь было организовано также анкетирование читателей ЦГБ и филиалов. Респондентов спрашивали, интересуются ли они проблемами местного самоуправления, какие из задач местных органов считают важными, достаточно ли информированы о работе этих органов, хотят ли знакомиться с их документами, хотят ли получать такие документы в библиотеке.      В Глазовской ПНБ, где сейчас создается Служба деловой информации, готовится исследование, объектом которого должны стать представители малого бизнеса (группы населения, которая потенциально должна явиться одной из социальных опор библиотечных информационных центров, однако сегодня в большинстве библиотек составляет сравнительно небольшую часть посетителей). Предметом исследования станут, очевидно, не только информационные потребности этой группы, но и другие потребности (например, в инвестициях) и структура малого бизнеса в городе. Первый блок вопросов разрабатывается библиотекарями, второй – сотрудниками Глазовского городского фонда поддержки малого предпринимательства, совместно с которым ПНБ и создает Службу деловой информации. Однако объединение этих блоков и поиск аудитории исследования оказались достаточно сложной проблемой.      Оригинальное исследование провела среди своих читателей города Белозерская ЦРБ. Респондентам были заданы конкретные вопросы о благоустройстве Белозерска, о проблемах участия в нем жителей и коммунальных служб. Именно такого рода информацию, отражающую общественное мнение по различным вопросам (в частности, по вопросам функционирования и эффективности местной власти), Муниципальный информационный центр (которого пока, правда в Белозерске еще нет) может этой местной власти передавать.

* Библиотека, население, местная власть. К проблеме информационного сотрудничества: Сб. материалов и документов; Ред.-сост. И.Б.Михнова / МОНФ; Серия «Б-ка муниц. служащего»; Вып. 10. – М., 1999. – 128 с. ** Михнова И.Б., Пурник А.В., Антонова О.И. Библиотека и бизнес: Практ. рекомендации, документы / НВЦ «БиблиоМаркет». – М., 1994. – 168 с.

Однако как анализ библиотечных материалов, так и наблюдения проведенные в библиотеках-базах апробации, показывают, что основным предметом ведущихся сегодня исследований являются информационные потребности реальных и потенциальных пользователей Муниципальных центров. В качестве единственного метода выступает анкетирование. Вопросы и блоки вопросов примерно одинаковы; многие заимствованы из сборников, изданных МОНФ* и НВЦ «БиблиоМаркет»**.      Важно подчеркнуть, что получаемые библиотекарями данные по некоторым из этих вопросов и блоков повторяют результаты многочисленных исследований, в том числе опубликованные. Например, если учесть, что опрашиваются обычно посетители библиотек, то достаточно тривиальными оказываются все данные так называемого «соцдемблока» – возраст, пол, образование. Известен и рейтинг тематики информационных потребностей, в котором первое место постоянно занимает правовая информация в различных «модификациях» (в частности, по жилью, социальной защите, а также необходимая пользователям-учащимся). Собирая и анализируя соответствующие данные, библиотеки фактически доказывают (подтверждают), что ситуация в их регионе и их библиотеке такая же, как в других библиотеках других регионов.      Собственно исследовательскими могут оказаться и оказываются данные, полученные в результате анализа ответов респондентов на другие анкетные вопросы. Эти данные определяются конкретикой того или иного муниципального образования, конкретной ситуацией в той или иной библиотеке. Именно они могут практически помочь в выборе того варианта модели информационного обслуживания, который явится наиболее эффективным как для пользователей данной библиотеки, так и для ее собственного развития.