Операторы и пользователи «Виртуальной справки»: технологические и социально-психологические аспекты взаимоотношений
[Самохина М.М. Интернет и новая аудитория современной библиотеки: Результаты одного социального эксперимента]
Операторы «Виртуальной справки» как библиотекари и библиографы
Несмотря на свой «первопроходческий» и экспериментальный характер, «Виртуальная справка» возникла и действует в рамках традиционной библиотеки – она находится на библиотечном сайте, на запросы пользователей отвечают библиотечные работники, а пользовательская аудитория, как показал анализ запросов, очень похожа на обычную библиотечную аудиторию.
В соответствии со своим названием, «Виртуальная справка» является прежде всего службой справочно-библиографической и работает в режиме «запрос–ответ». Пользователю указывают на материалы (в подавляющем большинстве случаев это интернет-ресурсы), в которых содержится нужная ему информация. Часто ответ содержит также какие-то уточнения, пояснения, комментарии, иногда – советы оператора.
Вопрос: Где найти текст стихотворения Андрея Дементьева «Отцы, не покидайте сыновей»? (Лариса, Владивосток).
Ответ: Текста этого стихотворения нам в Сети найти не удалось (надо сказать, что стихотворение, как и песня, по всей видимости, называется «Отцы, не оставляйте сыновей»). То, что есть, можно посмотреть (ссылки). Также Вы можете попробовать прослушать песню (соответствующая ссылка) и записать слова.
Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, где можно найти материал по строительным и землеройно-транспортным машинам: автогрейдерам, бульдозерам, кусторезам и пр. Нужна информация об их устройстве, рабочем процессе, назначении, области применения. Заранее спасибо. (Любовь, Волгодонск)
Ответ: Тут возможны два подхода. При первом информация по большому количеству машин, но краткая (ссылки). Вариант второй: информации о каждой машине побольше, но зато количество машин побольше (ссылки).
Вопрос: Здравствуйте. Есть ли где-нибудь структурированная информация по литейным предприятиям СНГ (мощности, продукция, технология и т.п.)? (Ильдар, Набережные Челны).
Ответ: Структурированная информация нам не попалась, да и вообще надо сказать, что подобная информация стоит приличных денег, т.к. будет результатом сложного исследования. Могу посоветовать заглянуть в журнал «Эксперт» № 35 (ссылка на электронный вариант журнала), в нем есть рейтинг 200 крупнейших российских компаний, там, разумеется, есть и металлурги.
Вопрос: Здравствуйте! Выручите еще раз. Нужен материал на тему «Денежно-кредитная политика и ее роль в стабилизации экономики». Нашла множество рефератов, но мне бы надо что-то из практики нашей страны, денежно-кредитная политика ЦБ за какой-нибудь год поновее или подробно про механизмы и инструменты воздействия Центрального банка. Спасибо. (Елена, Санкт-Петербург).
Ответ: Есть готовый ответ прямо по теме, но за 2000 год (ссылка). По крайней мере, механизмы там посмотрите. Еще несколько рефератов можно скачать отсюда (ссылка), но, боюсь, староваты они... Но их можно обновить по материалам с сервера ЦБ РФ (ссылка); если щелкнуть мышкой по двуглавому орлу, то попадете в корень сервера ЦБ, где подберете много хорошего и разного. Ну а если зайти на yandex.ru и ввести запрос кредитная политика (ЦБ | центробанк) (скобки и вертикальная черта – элементы запроса), то можно получить много интересных обрывков, например, (ссылки).
Источниками информации для операторов в подавляющем большинстве случаев являются большие поисковые машины: Яndex, Rambler, Aport, Yahoo. Чаще всего речь идет о русскоязычных материалах, однако в принципе зона поиска не ограничена Рунетом.
Используются также ресурсы, собранные и систематизированные на сайте ЦБС «Киевская»: электронные библиотеки художественных текстов, электронные версии периодических изданий, аннотированные каталоги интернет–магазинов, библиотека дискографий. (Об этих материалах и о соответствующем направлении деятельности ЦБС см.: Михнова И.Б. Работа с Интернет-ресурсами в условиях муниципальной библиотеки // Вестник Библиотечной Ассамблеи Евразии. – 2002. – № 4. – С. 39-42) На эти ресурсы операторы нередко ориентируют и посетителей «Справки».
Вопрос: Где можно найти список научных журналов в области информатики, вычислительной техники и автоматизированных систем с требованиями к статьям для публикации? (Александр, Волжский).
Ответ: У журналов этого направления есть сайты. На каждом – требования к публикациям конкретного журнала. Начните, например, со списка адресов периодических изданий данного профиля у нас на сервере. (Ссылка).
Иногда операторы обращаются и к фондам самой ЦБС, а посетителей-москвичей приглашают в свои библиотеки.
Вопрос: Пожалуйста, подскажите, где найти информацию о том, как организовать лотерею в Москве (России). В частности, где находится перечень документов и материалов, предоставляемых юридическими лицами для лицензирования деятельности по организации и проведению лотерей. Спасибо. (Наталия, Москва).
Ответ: В Москве все просто. Идете в любую библиотеку, где есть правовая база данных, например в нашу Центральную библиотеку по адресу Кутузовский проспект, 24, и Вам подберут и федеральные и московские документы. В Интернете есть уйма обрывков, но нельзя понять, насколько они достоверны.
Однако безразличие большинства посетителей «Справки» к ресурсам самой ЦБС уже было отмечено. К тому же, как констатирует заведующий «Справкой» Антон Пурник, «многие из них не существуют в цифре, а соответственно, процедура их доведения до конечного пользователя оказывается чересчур сложной и затратной». (Пурник А. Виртуальная справка // Русский журнал. – 2001. – 01.03.)
Думается, что резкий разрыв между ориентацией на собственные (прежде всего печатные) ресурсы библиотеки–организатора «Справки» и информационными потребностями ее клиентов, определяется разрывом между скромным официальным статусом ЦБС и реальным масштабом развернувшейся деятельности «Справки». Более высокий официальный статус (и, соответственно, большие фондовые ресурсы) тех библиотек, которые открывают или будут открывать подобные службы, даст, очевидно, несколько другие результаты.
На такие предположения наталкивают, например, материалы онлайновой справочной службы Свердловской областной научной библиотеки им. В.Г. Белинского (архив на сегодня состоит из более 600 вопросов, большинство их явно определено учебными программами вузов и – реже – школ). Хотя пользователи здесь не дают информацию о том, откуда послан запрос, можно предположить, что среди них немало не просто жителей Екатеринбурга, а реальных или потенциальных пользователей самой библиотеки. Нельзя не заметить также, что многие клиенты интересуются именно печатными материалами, нередко даже просят прислать им список книг, и операторы эти списки посылают. Ресурсы Интернета, конечно, используются отвечающими очень активно, но роль печатных ресурсов, в том числе и ресурсов самой ОНБ, достаточно велика. Операторы свердловской «Справки» информируют ее клиентов о фонде собственной библиотеки, и, вероятно, определенное число виртуальных посетителей – по желанию или по необходимости – превращается в реальных. Сейчас библиотека является одной из участниц корпоративного проекта «Виртуальная справка».
Еще один пример – справочное обслуживание виртуальных пользователей в Российской национальной библиотеке, которое производится с помощью электронной почты. Информационно-сервисный центр РНБ принимает заказы на составление тематических списков литературы. Отбор производится как по каталогам РНБ, так и по базам данных, и по библиографическим изданиям. Эта услуга платная (в середине 2003 г. – 480 руб.); заказ выполняется в течение 2-3 недель. Если материалы найдены, то клиент может заказать их электронные копии (это уже другая, тоже, конечно, платная услуга). К сожалению, архив запросов недоступен, фактически нет и публикаций о том, кто пользуется этой услугой, какова тематика запросов; так что невозможно сравнить эту аудиторию РНБ с аудиторией «Виртуальной справки». По свидетельству начальника управления информационного обслуживания РНБ Е.Д. Жабко, в основном речь идет о сложных деловых и научных запросах. (Об этом Е.Д. Жабко упомянула, отвечая на вопросы после своего выступления на секции НИР во время Румянцевских чтений 2003 г. См. также: Жабко Е.Д. Поэкспериментируем в chat-режиме // Библиотека. – 2002. – №6. – С.33-35) Как бы то ни было, в обслуживании этих пользователей, ресурсы самой РНБ играют очень значительную роль.
Возвращаясь же к предпочтениям посетителей «Справки», необходимо повторить – они предпочитают электронные материалы. При этом многие уверены, «что в Сети действительно есть ВСЕ, разложено по полочкам и по кусочкам – осталось только снять с этой полочки этот кусочек и проглотить». (Пурник А. Виртуальная справка…) Однако на самом деле все обстоит иначе, и во многих случаях операторы привлекают внимание посетителей к материалам печатным; советуют посетить библиотеки (об чем уже было сказано) и книжные магазины. Да и сами клиенты иногда обращаются в «Справку» с вопросами о приобретении книг – в частности, в интернет-магазинах.
Вопрос: Есть ли книги Marshall McLuhan на русском языке и где их можно купить. Кто в России занимается Маклюэном, дайте пожалуйста адреса. Спасибо. (Виталий, Москва)
Ответ: В англоязычном каталоге google.com есть подраздел (ссылка) Есть и сайт (ссылка). Загляните и сюда: (ссылка). На русском же только материальчик (ссылка) и пара ссылок на него, а также (иногда под именем МаклюЭн, МаклюЕн и даже Маклюн) упоминания в работах по рекламе (ссылки). Все обложки книг, приведенные в качестве иллюстраций, – на английском языке, и нет (я не нашел) следов наличия таких книг в продаже на русском языке. Есть ресурс (ссылка), где обещают его книгу «Галактика Гутенберга». Посмотрите, там есть E-mail издательства, уточните у них.
Вопрос: Здравствуйте! Как всегда с просьбой. Помогите найти названия книг, как можно новее года выпуска, связанные с понятиями: когниция, семантика, лингвопсихология. В каком из книжных магазинов Москвы их можно купить или заказать по Интернету? Спасибо. (Замира, Нальчик).
Ответ: Значит так. Я дам Вам ссылку на два крупнейших книжных магазина Москвы: Библио-Глобус и Московский Дом Книги, а также на крупнейший (вроде бы) российский интернет магазин Ozon. Итак, на семантику: (ссылки). На лингвопсихологию (ссылки). Упоминания термина «когниция» в названии я не обнаружил нигде. А вот по когнитивной психологии: (ссылки). Всё было найдено с помощью поисковых машин на этих сайтах. Если Вас заинтересует еще что-нибудь, Вы можете попробовать поискать на этих сайтах самостоятельно.
Вопрос: Подскажите, пожалуйста, как можно через Интернет заказать учебник химии для 8 класса, автор Гузей с доставкой в Иркутске? Заранее благодарю. (Калиновская Наталья, Иркутск).
Ответ: Надо зайти в интернет-магазин OZON.RU (ссылка), они осуществляют поставку книг по России.
Вопрос: Помогите найти К.Дейта «Введение в системы баз данных» (Наука, 1980) и «Руководство по реляционной СУБД DB2» (Финансы и статистика, 1988). (Джама, Ташкент).
Ответ: К сожалению, ни К. Дж. Дейт «Введение в системы баз данных», ни «Руководство по реляционной СУБД DB2» в электронном виде найдены не были. Но обе эти книги можно заказать во многих из интернет-магазинов нашего Каталога интернет–магазинов (ссылка), так как они являются классикой в своей области. Кстати, 6-е издание книги «Введение в системы баз данных» было выпущено в Киеве издательством «Диалектика» (ссылка) и в 1999 году издательством «Вильямс», а в 2001 году на Западе выйдет уже 7-е издание этой книги. Если же Вам нужна информация по базам данных, то позвольте порекомендовать: (ссылки). А также в будущем при поиске книг по компьютерной тематике Вам может пригодиться (ссылка).
Вопрос: В «Библионе» современной художественной литературы на английском языке я не нашла. Может, подскажете что-то еще? (Марина, Калининград).
Ответ: Вы можете попробовать поискать в «Каталоге Интернет-магазинов» на нашем сайте (ссылка). Также зайдите на сайт ТД «Библио-Глобус» (ссылка) (он находится в Москве, но также занимается продажей по Сети), у них точно есть литература на английском языке., но вот степень ее современности внушает серьезные опасения. И совсем трудный (хотя это зависит от вас) вариант – это Amazon (ссылка) – находится за бугром (с вытекающими отсюда последствиями).
Порой операторы указывают пользователям на другие организации, других людей, у которых они могут получить нужную информацию.
Вопрос: Подскажите, пожалуйста, где можно найти уголовный кодекс Анголы на русском языке. Спасибо. (Таня Главатских, Москва).
Ответ: Я был бы безумно счастлив, если бы в Рунете можно было найти такие документы. Но пока это, к сожалению, не совсем так. Для того и существует посольство и консульства, чтобы любой желающий мог такую информацию запросить. Телефон посольства Анголы (…), адрес ( ).
Можно сказать, что во всех вышеописанных случаях операторы «Виртуальной справки» выступают как библиографы; они предоставляют пользователю информацию о ресурсах Интернета, библиотек, книжных магазинов, других организаций. При этом Интернет играет основную роль – роль огромного фонда открытого доступа, пользование которым требует, однако, определенных знаний и навыков.
Накопленные исследователями и практиками данные о библиотечном поведении традиционных пользователей позволяют говорить о соотносительной значимости справочно-библиографического аппарата (в частности, каталогов), фонда открытого доступа, консультаций библиотекарей и библиографов при выборе материалов. Известно, что каталоги активно используются прежде всего в научных библиотеках, где для получения необходимой книги или журнала необходим правильно составленный письменный запрос. Свободные запросы широкого читателя публичных библиотек удовлетворяются прежде всего с помощью открытого доступа, реже – с помощью библиотекаря (тут вступают в силу как коммуникационные мотивы, так и отсутствие на открытых полках многих популярных изданий). Выполнение же деловых (в частности, учебных) запросов почти всегда начинается с консультации библиографа (там, где библиограф отсутствует, – библиотекаря), а зачастую и сводится к подбору библиотечным работником нужных материалов. Фонд открытого доступа популярен гораздо меньше, хотя это, конечно, зависит от его объема, содержания и организации. Малая значимость справочно-библиографического аппарата для основной массы посетителей определяется как низким уровнем их библиографической грамотности (и – шире – информационной культуры), так и отсутствием во многих библиотеках (а возможно – и общей неразработанностью) СБА, соответствующего не только реальной структуре и содержанию запросов, но и естественному языку. (См. об этом: Самохина М.М. Библиотека как социальный институт и ее функции. (Версия) // Библиотека и общество в России 90-х годов ХХ века: материалы семинара. – М., 1994. – С.12-18)
Анализ материалов «Справки» позволяет утверждать, что виртуальные пользователи сталкиваются с теми же проблемами. Чтобы Интернет на самом деле стал для них фондом открытого доступа, им необходим посредник, консультант, библиотекарь и библиограф. Во многих случаях посетители «Справки» прямо признаются, что они пытались, но не сумели найти в Сети то, что искали.
Здравствуйте. Подскажите, где можно найти информацию о рынке сантехники, какие-либо маркетинговые исследования и т.п. Многие сайты уже просмотрела, но вся информация только рекламного характера. Нужно для диплома. Спасибо за любую информацию. (Светлана, Москва).
Не могли бы Вы подсказать, где можно отыскать к следующей теме материалы, так как я уже не один месяц потратила на поиски. Может, кто поможет? «Социальный интеллект учителя во вспомогательной школе». (Виктория, Екатеринбург).
Помогите!!! Плиz-z!!! Очень нужна нормальная книжка (руководство) по AutoCAD`у в электронном варианте. Заранее спасибо! P.S.: Побывал во многих виртуальных библиотеках, но ничего не нашел. (Линн, Владимир).
Помогите, пожалуйста. Очень нужны материалы о состоянии науки в России в XXVIII веке, особенно в первой половине (чем больше, тем лучше). В первую очередь интересуют естественные науки и математика. Я не пойму, как правильно задать Яндексу вопрос, всё время вылезает что-то не то. Если Яндекс не знает, то по-английски тоже подойдут тексты, если такие есть на эту тему. Спасибо огромное. (Артем, Москва).
Нередко операторы вынуждены даже указывать пользователям, что они не волшебники и не могут отыскать в Сети то, чего там нет. Однако те продолжают – и не без оснований – надеяться на их знания и умения.
Операторы «Виртуальной справки» как знатоки и мастера
Мастерство операторов «Справки» как поисковиков выявляется и признается прежде всего при выполнении запросов, которые в традиционном библиотековедении принято называть библиографическими: пользователю в этих случаях указывают конкретные источники или направление поиска нужной информации. Однако посетителю здесь довольно часто дают и разнообразные фактографические справки. Операторы опираются при этом как на информацию из Интернета, из печатных материалов (прежде всего из справочных изданий), так и на собственные знания, и на информацию, полученную из собственных источников. Поэтому значение имеет не только (а порой и не столько) собственно библиотечный профессионализм, но и «другое» образование, системное мышление, общая культура и эрудиция, даже личные увлечения тех, кто отвечает на вопросы. И, конечно, их заинтересованность, неформальное отношение к работе. Не случайно одним из принципов «Справки» является то, что каждый ответ подписывается, и каждый отвечающий выступает под определенным именем.
Как уже говорилось, Виртуальной справочной службой руководит Антон Пурник. Он имеет высшее экономическое образование, сейчас учится в аспирантуре. Реально на вопросы пользователей чаще всего отвечает именно он, а на вопросы рубрики «Экономика. Управление. Финансы», которых становится все больше и которые все усложняются, – почти всегда он. (В рамках «Справки» он действует под именем Mad Bear – Сумасшедший Медвежонок.) Помимо собственно поисковых умений, полнота и содержательность его ответов, конечно, определяется и конкретными знаниями, и профессиональными представлениями о структуре экономического знания в целом. В некоторых случаях библиографические ссылки сопровождаются комментариями, мнением Антона о формулировке темы, возможностями подхода к ней и т.д.
Вопрос: Здравствуйте! Пожалуйста, помогите! Очень срочно нужна ваша помощь. Такой вопрос по менеджменту: приведите пример ситуации. в которой контроль противоречиво воздействует на поведение людей. (Александра, Рязань).
Ответ: С менеджментом всё совсем просто. Пример противоречия: вводятся меры контроля, которые должны, по идее, не позволять рабочим тратить зря свое рабочее время, но при этом меры эти столь суровы, что люди постоянно нервничают, думают о всевидящем оке и у них понижается производительность. То есть вроде бы затраты времени должны были уменьшиться, а производительность возрасти, но на самом деле этого не происходит. Возможен несколько иной вариант противоречия, противоречие не между целью контроля и его результатом, а противоречивость действий людей, объектов этого самого контроля: в описанной выше ситуации могут также найтись люди, для которых постоянное наблюдение, наоборот, послужит дополнительным мотиватором к труду и повышению собственной производительности. То есть меры контроля одни и те же, а воздействие у них разное.
Вопрос: В рамках написания диссертации возникла следующая проблема: необходимо проанализировать 100 крупнейших предприятий мира по капиталоемкости (общая стоимость акций) за последние 15–20 лет. Т.е. брать 100 крупнейших за 2001, сравнивать со 100 крупнейшими за 2000 год и т.д. Помогите найти такую статистику рейтингов. Заранее благодарен. (Руслан, Уфа).
Ответ: Когда я последний раз учил экономику, капиталоемкостью называлось следующее (ссылка). А то, что интересует Вас, называется (ссылка). Крупнейшие по капитализации компании мира «отрейтингованы» по этому показателю в (ссылка), который составляется и выпускается ежегодно газетой «Financial Times». Ранее этот рейтинг был в свободном доступе, но теперь его прикрыли, поэтому Вам, очевидно, придется в республиканской библиотеке (или где еще) искать печатный оригинал газеты. Но насколько я понял, рейтинг за 2001 год был опубликован в нескольких российских газетах (ссылки).
В качестве второго основного оператора «Справки» выступает Александр Владиленович Пурник, заведующий информационно-аналитической службой ЦБС и Компьютерной библиотекой, разработчик многих проектов ЦБС. По образованию он компьютерщик, но отвечает отнюдь не только на вопросы соответствующей рубрики. Ответы Александра Владиленовича (он подписывается Pu) особенно подробны, он часто дает справки, которые можно назвать фактографическими, сопровождая их собственными комментариями, советует воспользоваться теми или иными источниками информации, ориентирует на библиотеки.
Вопрос: Помогите, пожалуйста, в подборке материала к диплому на тему: «Программа совершенствования расчетов АО-энерго с потребителями электроэнергии». Наиболее актуальным сейчас является раздел «Теоретические подходы к формированию целевых программ». (Александр, Москва).
Ответ: Думаю, что к электроэнергии эта глава отношения не имеет. Надо сказать, что понятие целевая программа упоминается обычно применительно к уровню управления государством или регионом. Например. см. Порядок разработки и реализации федеральных программ (ссылка). Материал по сути толковый. Попробуйте заменить федеральный уровень, на уровень корпорации и получите разумный стержень для раздела диплома. Посмотрите материал ЦСР о том, что нужно делать в ТЭКе. Но, проще адаптировать материалы с сайта «Корпоративный менеджмент» (разделы «стратегическое планирование» и «бизнес-план») (ссылка).
Вопрос: Кумулятивный эффект в России изобрел генерал Боресков, а применил капитан Андриевский. Где это было описано впервые? (Игорь, Новосибирск).
Ответ: Где это было описано впервые, сказать сложно. Скорее всего в специальной периодике. Искать надо в ГПНТБ СО РАН. Желательно также посмотреть РГБ, РНБ (каталоги этих библиотек есть на нашем сайте в разделе «Каталоги библиотечных сайтов») и фонды профильных военных музеев и Академии Дзержинского (РВ и А). Есть и другой вариант. Посмотреть, где описан КЭ (в том числе в Интернет) и пойти по ссылкам вглубь истории (в каждом издании – ссылки на предыдущие).
Вопрос: Для win9X неплохая программка для работы с CD Easy CD Creator 5. A для winXP подобная, родная работает грубо. Пробовол обновить Easy CD под XP, но записывать, удалять и перезаписывать на лету не удается. Заранее благодарен. (Юрий, Новосибирск).
Ответ: Windows XP, как всякое творение Била Гейтса, в течение 2-3 лет после выхода в свет опасна для пользователя. Поставьте Windows-98 (последнюю версию инсталляционного комплекта со всеми патчами) и живите спокойно. Эта версия уже «отстоялась» и практически безопасна для пользования. NT-подобные (Windows-NT, 2000 или XP) с этой программой без специального драйвера работать не будут. ME не берите ни в коем случае, т.к. это тупиковая ветвь эволюции. На любой операционке должна работать программа записи Nero (Nero – Burning Rom). Никаких других способов борьбы с ХеРовыми форточками я не могу рекомендовать.
Вопрос: Скажите, пожалуйста, что означает Ошибка 425 Error 425. По-моему она возникает, если ты не можешь подконнектиться к сайту или не устанавливается коннект, но хотелось бы узнать поточней. Заранее Вас благодарю. (Николай, Москва).
Ответ: При работе с браузером возможны следующие ошибки: 430 – не могу преобразовать мнемонический адрес формата http: в IP-адрес (физический адрес сервера) – чаще всего неправильно набран мнемонический адрес или прекращена его поддержка; 425 – IP-адрес (физический адрес сервера) нашел, но сервер недоступен (выключен сервер из сети, не удается организовать маршрут до сервера через доступные фрагменты связных сетей, запрошенное соединение с сервером превышает установленное для сервера максимально доступное число соединений и т.п.); 404 – связь с сервером установил, но запрошенного файла или папки на нем не нашел (обычно ошибка в наборе адреса или результат реструктуризации сервера автором, при которой структура данных поменялась); 403 – и адрес нашел и файл-папка есть, но у Вас нет прав на доступ к ним.
На сложные вопросы, присланные в рубрики «Компьютеры и программы», «Интернет и телекоммуникации», отвечает также системный администратор Михаил Колесников (подписи – ruinY, mYsh).
Вопрос: Подскажите как подключить два сидюка к звуковой карте по аналоговому входу (он же один) (Виталий, Брянск)
Ответ: Нет, обычно не один (физически). Делается несколько вариантов для разных типов коннекторов, можно воспользоваться этим. Вот только микшировать сидюки звуковая карта конечно же не будет. Но всё же и конфликтовать они не должны.
Вопрос: Подскажите, пожалуйста, каким образом могу я подключиться к серверу, к которому подключена локальная сеть? Т.Е. Из дома через модем к серверу (у него есть выход в нет). Пробовал через Radmin, но он не подключается, хотя клиент поставлен и ip адреса правильно указаны. Заранее благодарен. (Илья, Петропавловск-Камчатский).
Ответ: Radmin – это хороший вариант. На сервере ставится сервер RAdmin, настраиваются пароли. Соответственно, на клиенте запускается клиент RAdmin, и если в Windowsах не установлено каких-нибудь «маниакальных» файерволов – как, например, в WinXP (таких, что даже из локалки нельзя подключиться:) – всё будет скорее работать, чем наоборот... Очень похожи программы NetBus, Back Orifice – изначально хакерские, но именно поэтому очень подходящие и применяемые для удалённого администрирования). В общем, не совсем понятна эта проблема. Хотя подобные проблемы в Windows существует. Снова рекомендуем посетить сервер, на котором обсуждаются такие темы (ссылка).
Вопрос: Скажите пожалуйста, можно ли узнать реальное имя (или хотя бы город) пользователя по нику, который указывается при получении электронной почты? Или это является строго личной информацией? Диана (Санкт-Петербург).
Ответ: По нику или по адресу e-mail – нет. Разве что в Unix утилитой finger, но, скорее всего, у вас не тот случай. А вот если вы знаете, с какого IP выходил пользователь (например, в заголовках письма он указан, но только если почта отправлялась почтовой программой, а не с web-почты) – то вполне возможно. Командой tracert (traceroute) можно узнать путь к хосту, whois – информацию о домене и пр. (Ссылки).
Заведующий службой Интернет Дмитрий Боганов (Edzo) отвечает на вопросы по современной музыке, по компьютерным программам, созданию интернет-сайтов, библиотекам. (Можно предположить, что посетители «Справки» пользуются также помещенной на сайте ЦБС авторской разработкой Дмитрия Боганова «Библиотека дискографий», содержащей библиографическое описание музыкальных компакт–дисков почти 100 российских исполнителей и групп, тексты песен, краткий словарь терминов.)
Вопрос: Где мне найти полную биографию BOMFUNK MC'S? (Paskal, Одесса).
Ответ: Paskal, вот тебе ссылочка на целый сайт (ссылка), посвященный BOMFUNK MC'S, там ты найдешь и биографию, и фотки, и тексты, и новости и даже чат, только одно НО, весь сайт англоязычный. А вот официальный сайт группы (ссылка), но тоже по-английски, хотя нет, можно и по-фински .
Вопрос: Давно мечтал найти текст песни «Пароход» – Ах, что это движется там вдалеке.... ?????? Кстати! Спасибо за оперативную работу! (Леша, Киев)
Ответ: Изрядно поискав, мы все же нашли текст, о которым Вы мечтали (как говорится – мечты должны сбываться), и лицезреть Вы его можете в Библиотеке дискографий (ссылка).
Вопрос: Здоровеньки були! Вам щире ветання з Украини!!! Помогите, плиз. 1. при скачивании музыки у меня появлялось окошко: записать на диск, или во временную папку. И было там место для птички – не задавать больше этот вопрос. Птичку я поставил..., но не на том параметре. Как это окошко найти вручную? Да и какие еще есть способы скачки? И вопрос №2: есть на MTV Россия программы: дневной и вечерний каприз. Какой у них e-mail и время выхода в эфир (по московскому времени)? Заранее спасибо. (Вик, Кременчуг).
Ответ: Начнем с конца. Онлайн версию передачи MTV «Дневной каприз» Вы найдете (ссылка) (там есть и время работы, и главное чат, где ответят на интересующие вопросы). Что касаемо программ закачки музыки (и не только ее), то лучше, не усложняя себе жизнь, для этого пользоваться не встроенными функция Windows, а специальными программами закачки типа. (ссылки). Удачи в музыкальном серфинге! О пропавшем окошке: Сначала открываем Мой компьютер. Выбираем меню – Вид, Параметры. Затем идём на закладку Типы файлов. Там ищем нужный тип файла, жмём Изменить... Ставим галку на Подтверждать, нужно ли открывать после загрузки (в разных виндах это выглядит, конечно же, чуть-чуть по разному...).
В качестве операторов «Справки» выступают также, заведующий службой формирования информационных ресурсов Борис Львович Самохин (Boris – вопросы по литературе, авторскому праву и другим правовым проблемам, библиотекам, интернет–магазинам), заведующий службой информационного поиска Сергей Колот (Erdogan), иногда и другие работники ЦБС. На некоторые вопросы коллег, присланные в рубрику «Библиотеки», отвечает директор ЦБС «Киевская» Ирина Борисовна Михнова.
В целом можно сказать, что благодаря знаниям и умениям операторов «Виртуальной справки» ее пользователи получают в ответ на свои запросы не только библиографическую, но и широкую фоновую информацию, описание и анализ конкретных фактов и событий, практические советы.
Выполнение запросов. Типы и причины отказов
Как уже говорилось, основная аудитория «Справки» очень похожа на знакомую библиотекарям аудиторию потребителей учебной информации (чаще всего – материалов для подготовки заданий по гуманитарным дисциплинам). Большинство соответствующих запросов можно представить в виде некоторого континуума, на одном конце которого – просьбы найти готовые работы (вплоть до диссертаций), на другом – найти ВСЕ по нужной теме.
Хотя организаторы «Справки» сразу предупреждают посетителей, что вопросы, связанные с предоставлением готовых рефератов и сочинений, будут рассматриваться в последнюю очередь (кстати, онлайновая справочная служба Свердловской областной научной библиотеки такие запросы вообще не рассматривает), ответы, конечно, даются. Чаще всего это бывают просто ссылки (особенно на различные коллекции рефератов), но иногда они сопровождаются уточнениями, комментариями и советами.
Вопрос: Я ищу сочинение на тему «Образ князя Игоря» по поэме «Слово о полку Игореве». (Виталик, Ростов-на-Дону).
Ответ: Готовые сочинения по данному произведению есть на (ссылка), но нужной Вам темы там не видать. Рекомендую сайт, целиком посвященный «Слову» (ссылка). Там есть все, что Вам нужно (и само «Слово», и уйма материалов о нем). Одна беда – материалы умные, требуется прочесть, понять и упростить...
Вопрос: Помогите пожалуйста!! Надо найти реферат на тему: Ахматова и Цветаева о Пушкине. Чем быстрее, тем лучше. Заранее большое спасибо!! (Оля, Минск).
Ответ: Чтобы обе сразу о Пушкине я не нашел, но есть кое-что в индивидуальном порядке (ссылка) – Пушкин Марины Цветаевой из прошлогоднего выпуска газеты «Первое сентября» (интересно, забыла уже этот материал Ваша учительница или нет?); (ссылка) – Ахматова и Пушкин; (ссылка) – Цветаева «Мой Пушкин»; (ссылка) – критика (есть ссылки и на «Мой Пушкин» и на «Пушкин и Пугачев» Цветаевой); (ссылка) – Ахматова и Пушкин (известно, что Ахматова много работала по Пушкину, например была редактором перевода иноязычных текстов в издании Пушкина (ссылка) , что писала статью «Пушкин и невское взморье», но обо всем об этом только упоминания, например в (ссылка). Вот критика к Шемякинскому Медному всаднику (ссылка), к биографии Ахматовой (ссылка), сайт Ахматовой (ссылка), (с главной страницы есть пара ссылок на заметушки о Пушкине). И, в завершение, пример задания на подготовку такой работы, которое мог бы дать хороший учитель (ссылка).
По словам Антона Пурника, помочь тем, кто стремится работать самостоятельно, сложнее. «Для начала нужно разобраться, что, собственно, человеку нужно. Подчас это бывает непросто: ведь мы не ядерные физики, не медики, не литературные критики, не юристы.» (Пурник А. Виртуальная справка…) Но именно тут нужны те поисковые умения, о которых уже говорилось, и которыми безусловно обладают операторы «Виртуальной справки».
Фактически отказы даются лишь в тех случаях, которые в библиотеках называются «нет в фонде» – когда пользователю необходим именно электронный документ, а его или информации о нем в Сети действительно нет.
Вопрос: Пожалуйста, приобрести книгу Рождественского «Курс лекций по общему языкознанию». Спасибо. (Ольга, Москва).
Ответ: К сожалению, в тех местах, которые раньше в Сети, по всей видимости, все же присутствовали, эту книгу заказать уже нельзя.
Вопрос: Лев Мей: анализ стихотворения «Русалка». (Катя, Ярославль).
Ответ: В Сети подобного анализа, к сожалению, не наблюдается. На всякий случай даю биографию (ссылка).
Вопрос: Подскажите, пожалуйста, где можно найти печатные работы (статьи, книги, публикации) Мака Иов Риго. Существуют ли в свободном доступе такие материалы в Интернете? Где? Спасибо. (Стас, Рязань).
Ответ: К сожалению, в Рунете о Мак-Иове Риго известно только то, что он ведет серию публикаций в журнале «Студенческий Меридиан» «Болит? Помоги себе сам: скорая помощь». Причем, вовсе нету никакой информации о том, кто он такой, а что уж говорить о его статьях, книгах и публикациях. Не удалось навскидку найти никакой информации о нем и на западных сайтах.
Если пользователю нужна фактографическая информация или практический совет, а операторы недостаточно компетентны, то дается библиографическая справка – информация о людях или организациях, которые могут ответить на вопрос.
Вопрос: Подскажите, пожалуйста, где можно найти уголовный кодекс Шри–Ланки. (Татьяна, Екатеринбург).
Ответ: Ух, Татьяна, заставили Вы нас задуматься. На русском ничего не встретилось в принципе. Поэтому всё, о чем пойдет речь далее, может быть найдено исключительно на английском. Итак, Уголовный Кодекс Шри–Ланки (Penal Code) был принят в 1883 году, Уголовно-Процессуальный Кодекс (Code of Criminal Procedure Act) – в 1974. Самих этих кодексов обнаружить не удалось (не только, разумеется, в Рунете, но и на иностранных, в т.ч. Шри–Ланкийских, сайтах). Но мы позвонили в посольство Шри–Ланки в Москве в Москве, там нам сказали, что кодексов в Сети скорее всего нет. На вопрос о том, могут ли они сами как-то переслать кодекс, они ответили утвердительно. Поэтому советую Вам связаться с ними самостоятельно. На всякий случай даю ссылки на материалы, посвященные уголовному праву (Criminal Law) Шри-Ланки (ссылки).
Вопрос: Приветы! У меня есть файл в формате SVCD. Как мне его перевести в формат AVI? Какими прогами это можно сделать? Перечислите, пожалуйста, несколько штук, попробую их все. Хотелось бы получить наилучшее качество, размер значения не имеет, оставлю фильм на винте. И как настроить, чтоб он был на весь экран, без чёрных рамок? Благодарю (Алекс, Бремен).
Ответ: Этот вопрос полностью выходит за рамки нашей компетенции и компетентности. Так глубоко мы этот вопрос не знаем, но чувствуем, что для того, чтобы найти ответ, пришлось бы слишком глубоко погрузится в эту проблему. Нам бы этого не хотелось. Поэтому единственный наш совет звучит так: попробуйте зайти к профессионалам в этом вопросе (ссылка).
В некоторых случаях операторам приходится объяснять, почему они не могут, не хотят, не должны вообще выполнять запрос или выполнять его так, как хотел бы клиент. Это может быть связано, например, с непонятной или нелогичной формулировкой, с недостаточной информационной культурой пользователя.
Вопрос: Здравствуйте. Помогите найти реферат по культурологии на тему «Крещение Руси – проблема исторического выбора». Мое без того минусовое положение осложняется наличием обязательной литературы авторства: 1. Прошина, Б.Раушенбаха; 2. Кондакова И.В.; 3. Рапацкой Л.А; 4. Зёзиной М.Р., Кошмана Л.В., Шульгина В.С., а также книги «Русское православие: вехи истории». Приписать просто так я литературу не могу (препод сказал, что все читал), а рефераты с другой литературой я уже нашла. Заранее спасибо. (Наталия, Курган).
Ответ: То есть Вы хотите, чтобы мы нашли именно такой реферат, в котором была использована указанная Вами литература. Но как же нам понять, использовались ли в каком-либо реферате именно эта литература? Смотреть каждый? Но ведь Вы говорите, что «рефераты с другой литературой» Вам знакомы и в них нет необходимости. Т.е. я имею в виду, что Вы, наверное, уже убедились в отсутствии рефератов с теми самыми конкретными источниками. А откуда же нам их взять? Ведь мы же пользуемся той же самой Сетью. Я, честно говоря, не понимаю, почему Вы, зная точно источники, не хотите пойти в библиотеку и воспользоваться ими, ведь если они будут у Вас на руках то Вы (совместно со сканером) за день уж точно напишете такой реферат. Но, не желая оставлять Вас совсем без ответа, даем Вам следующее: (ссылки).
Зачастую нереальными являются сроки, в которые клиент просит предоставить информацию.
Вопрос: Умоляю, помогите до 8 часов утра. Нужно идейно-композиционный разбор любого стихотворения Некрасова. Заранее благодарен. (Димон, Санкт-Петербург).
Ответ: Мы, конечно, любим свою работу, но, к сожалению, не настолько. Да, да, нам тоже приходится иногда предаваться сновидениям. Но мы постараемся исправиться. Что же касается разбора, то посмотрите (ссылки).
Вопрос (прислан в 3 часа 8 минут; в тот период доступ ночью не прекращали): Не спите, ну, пожалуйста!!!!! Пришлите мне сейчас Горького «Дело Артамоновых»!!!! Очень, ОЧЕНЬ прошу!!!! (Соня, Москва).
Ответ (прислан вечером того же дня): К сожалению, нам приходится хоть иногда спать, чтобы иметь возможность работать на следующий день. (Ссылка).
С самого начала «Справка» твердо отказывается выполнять за пользователей их задания, отвечать на тестовые вопросы, решать задачи и т.п.
Вопрос: Здравствуйте, виртуальная справка. Помогите пожалуйста найти контрольную работу с наличием сносок в тексте на литературу (Автор, Книга, Страницы) на тему «Бюрократия и бюрократизм как феномены власти» или найдите литературу с указанием автора названия книги и номера страниц, где содержится нужная информация (это нужно для сносок на литературу в самом тексте). Заранее огромное спасибо. (Студент, Новосибирск).
Ответ: Как-то слишком много ограничений для поиска. Чтоб обязательно контрольная (1), по определенной теме (2), чтобы в конце список литературы (3). Придется нам несколько расширить область поиска, т.к. в обратном случае получится, что мы за Вас сделали всю работу по поиску литературы для контрольной, но в наши функции это не входит. Поэтому мы подберем Вам материальчик, а вот его происхождение придется определять самому. (Ссылки).
Вопрос: Какое из перечисленных явлений не соответствует фазе экономического спада: А) снижение инвестиций в оборудование с длительным сроком службы; Б) падение курса акций, более низкий спрос на труд; В) сокращение налоговых поступлений; Г) снижение прибылей корпораций; Д) уменьшение объема пособий по безработице? (Денис, Новосибирск).
Ответ: Кхм, и это красиво задавать подобные вопросы? Это же явно какая-то контрольная–тест, а ведь нехорошо перекладывать ответственность за решение на других. Мы даем лишь информацию, которая может способствовать решению проблемы. Вот пример вопроса, который бы следовало задать: «Пожалуйста, помогите найти информацию о явлениях в экономике, находящейся в фазе спада». Вот тогда бы мы Вам ответили следующее: (ссылки). P.S. На мой неискушенный взгляд ошибочным здесь является последнее утверждение, т.к. при спаде увеличивается безработица, а соответственно государству приходится больше денюшков отчислять на выплаты людям пособий по безработице. Но сие мое непрофессиональное мнение.
Вопрос: Скажите пожалуйста, а Вы задачу по химии сможете решить? (Элька, Санкт-Петербург).
Ответ: Однажды (очень давно) нам уже предлагали решить задачу по физике, но мы отказались. С той поры наша позиция по этому вопросу не изменилась. Хотя задачу мы скорее всего решить пока еще в состоянии.
Достаточно резко фиксируется также неэтичность, невежливость клиентов.
Вопрос: Здравствуйте. Мне нужна характеристика государственного и коммерческого секторов страхового рынка. Пожалуйста, уделите моему вопросу побольше времени и дайте как можно больше ссылок. (Петр, Москва).
Ответ: Сказать, что у нас увеличились зрачки и зашевелились волосы, значит, ничего не сказать. Мы ведь отвечаем на Ваши вопросы абсолютно бесплатно, т.е. отношение наше ко всем по определению одинаковое. Как же мы можем кому-то уделить побольше времени? Ведь это будет означать, что кому-то мы его уделим меньше. Что нас должно подвигнуть к более отзывчивому и более внимательному отношению к Вам: то, что Вы в предыдущем вопросе подписались Алексеем, а теперь Петром, или то, что опять же в предыдущем вопросе Вы пришли к нам якобы из Тамбова, а в этом – из Москвы, будучи при этом, по всей вероятности, из Липецка? Вот, и мы тоже не знаем. Поэтому постараемся не обижаться (хотя я согласен, конечно, что мы не обязывали посетителей к полной откровенности, но какого-то взаимопонимания и взаимодоверия всё ж таки хочется) и ответим: (ссылки).
Вопрос: Поищите книги по отраслям права (земельное, трудовое ...) (Gnida, Одесса).
Ответ: Gnida, знаете, мы бы с удовольствием, но вот формулировочка Ваша... Неа, не будем искать, мы всё-таки себя уважаем. P.S. Изменение формулировки на более благожелательную ни к чему не приведет, т.к. сам запрос всё равно останется слишком неконкретным и поиск будет бесцельным и бессмысленным. P.P.S. Имя было выбрано пользователем самостоятельно, к этому мы отношения не имеем.
Иногда в «Справку» приходят запросы, связанные с криминальной деятельностью. Некоторые из них, являются, возможно, не совсем удачными шутками, поэтому ответы даются в соответствующем стиле.
Вопрос: Не подскажете, где можно найти информацию касательно изготовления взрывчатых веществ в домашних условиях. С уважением. (З.С. Ханин, Москва).
Ответ: Уважаемый, Захар Самуилович Ханин! С огромным удовольствием подскажу, что самый точный ответ Вам дадут на сайте Федеральной службы безопасности (ссылка) .
Вопрос: Здравствуйте! Срочно нужен подробный чертёж АК-74. Заранее спасибо (Дмитрий, Кызыл).
Ответ: УК РФ (действующая редакция): Статья 223. 1. Незаконное изготовление оружия или ремонт огнестрельного оружия, комплектующих деталей к нему, а равно незаконное изготовление боеприпасов, взрывчатых веществ или взрывных устройств – наказываются лишением свободы на срок от двух до четырех лет. 2. Те же деяния, совершенные группой лиц по предварительному сговору или неоднократно, – наказываются лишением свободы на срок от двух до шести лет. 3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, совершенные организованной группой, - наказываются лишением свободы на срок от пяти до восьми лет. Итак: налицо подстрекательство к созданию совместно с Вами с нашим участием (а мы – организация) организованной группы лиц, которая по предварительному сговору готовит материалы для незаконного изготовления оружия или комплектующих деталей к нему. Можно организовать громкий судебный процесс, не так ли? Спросим себя: нам это надо?
Достаточно регулярно операторы отказывают в информации реальным или потенциальным компьютерным пиратам и пользователям, желающим узнать содержание экзаменационных билетов, темы сочинений и т.п.
Вопрос: Подскажите пожалуйста, откуда можно скачать Quake 2 Mission Pack II: Ground Zero. Заранее спасибо. (Александр, Киев).
Ответ: К сожалению, даже если где и есть, то говорить мы об этом не могЕм и не мОгем. Если на древние игрушки у нас совести еще хватает, то на это уже нет.
Вопрос: Нужен пароль на Advanced Word 2000 Password Recovery. А то только 4 символа может расшифровывать. (Владимир, Петропавловск-Камчатский)
Ответ: Ай-йай-йай, нехорошо это с Вашей стороны, ведь не можем же мы давать ответ на вопросы, которые могут привести к «взлому» программного обеспечения и ущемлению прав разработчиков, не так ли? Ведь программка то не бесплатная, а стоит 30 рублей американских денег (30$).
Вопрос: Хотел спросить: не могу найти очень нужную админскую прогу «Сетевой проводник» – она перехватывает и дешифрует пароли на локальных сетях (Сергей, Зеленоград).
Ответ: Ни в коем случае, никогда на это не пойдем, ну не можем же мы давать положительный ответ на вопрос с просьбой о «перехвате и дешифрации».
Вопрос: Есть ли в инете темы для письменного экзамена по литературе??? Если есть, то где их можно взять?????? (Лена, Омск).
Ответ: Наличие где бы то ни было в свободном доступе тем ПРЕДСТОЯЩЕГО письменного экзамена явилось бы уголовно наказуемым ПРЕСТУПЛЕНИЕМ. Указание адреса их размещения в Интернете – соучастием. Темы прошлых лет есть, например, здесь (ссылка). Ниже – то, что удалось найти в Банке Рефератов по прошлым годам.
Стиль общения
Приведенные ранее многочисленные примеры дают ясное понятие о принятом между партнерами стиле общения. Его можно назвать стилем свободного разговора. Пользователи обращаются в «Справку» доверительно, с большими ожиданиями. Ответы операторов свидетельствуют о внимании и доброжелательности. Эти качества, являющиеся нормой для профессионального библиотечного сообщества, в традиционной библиотеке вписываются в рамки реального, скорее серьезного и даже официального общения (хотя менее официального, чем, например общение в учебных заведениях, предприятиях, учреждениях). Виртуальное общение, оставляя их суть, во многих случаях придает им более легкий характер. По тем же примерам видно, что очень серьезные по содержанию, ответы операторов могут быть шутливыми или полушутливыми по форме; ссылки на научные и учебные материалы – сопровождаться юмористическим или ироническим комментарием. Да и сами пользователи, в соответствии с нормами Интернета, о своих вполне серьезных информационных потребностях нередко говорят шутливо и даже ернически.
Вопрос: По дисциплине предпринимательство хоть что-нибудь, что заменит прогульщику курс лекций. (LIS, Cамара).
Ответ: Можно попробовать почитать чужие (в смысле лекции) – (ссылки).
Вопрос: Погибаю во цвете лет!!! Срочно нужна литература по социально-психологическим механизмам восприятия информации. Размер моей благодарности будет безграничен в разумных пределах. Помогите! (Юрий, Москва).
Ответ: Особо подробно хотелось бы узнать про благодарность, но это после, а пока: (ссылки).
Общение в «Справке», при всей его виртуальности, производит впечатление личностного. Этому способствуют, конечно, явно присутствующие в текстах ответов личности операторов, их подписи, их комментарии. Зачастую к наиболее популярному Антону Пурнику пользователи и обращаются лично.
Mad Bear, спасай! Срочно нужен материал по английскому слэнгу, используемому в чатах. Любые темы. Спасибо. (Ирина, Северск).
Здравствуй Mad Bear, сердечно благодарен за ответ. Не могли бы Вы ещё помочь с одним вопросом: «Повышение эффективности фондового рынка (или регионального фондового рынка)». Возможна замена слов «повышение эффективности» другими словами с аналогичной смысловой нагрузкой. Буду рад любой информации. Спасибо!!! (Геннадий, Томск).
Милый, самасшедший Медвежонок! Спаси! Помоги найти курсовую на тему «Англоязычные реалии в бытовом употреблении социально-культурного аспекта» ИЛИ ХОТЯ БЫ КАКУЮ-НИБУДЬ ЛИТЕРАТУРУ К НЕЙ. Спасибо тебе. (Лена, Черкассы).
Dear Mad Bear! Пусть твоя информация мало мне помогла при написании реферата по философии, но с точки зрения языкознания эта информация для меня бесценна. Она пригодится мне, когда я буду готовиться к экзамену по языку. Thank you very much! (Хельга, Иркутск).
Как и при реальном устном, и при традиционном письменном общении, пользователь начинает свое обращение с приветствия и заканчивает благодарностью. И операторы воспринимают это как норму, а отсутствие этого (очень редкое) – как нежелательное отклонение от нормы.
Анализ материалов «Справки» также позволяет отметить интересный, где-то даже парадоксальный аспект во взаимоотношениях партнеров. С одной стороны, учащаяся молодежь, составляющая большинство пользователей, явно чувствует себя по отношению к операторам более свободно, чем по отношению к традиционным библиотекарям в обычной библиотеке; стиль общения более демократичный, более «на равных». С другой стороны, есть ощущение, что посетители» Справки» чаще говорят «посоветуйте», «помогите», между тем как для библиотечных абонентов характернее обращение «мне нужно», «дайте, пожалуйста». То есть неожиданно именно в более свободном виртуальном общении становится значимей постоянно обсуждаемая в профессиональном сообществе роль библиотекаря как навигатора, «лоцмана» (в данном случае – в море ресурсов Интернета); в каком-то плане операторы выступают здесь и в роли педагогов.
Как оценивают «Виртуальную справку» ее пользователи
Постоянных посетителей «Виртуальной справки» становится все больше. Об этом свидетельствует, в частности, рост числа запросов, включающих благодарность за предыдущие ответы.
Да, огромное спасибо, за предыдущие ответы, вы мне просто жизнь спасли!!!!!! (Дана, Красноярск).
Спасибо за ответ на предыдущий вопрос! очень помогли – если не возражаете сделаю на вас ссылку в результатах своей научной работы. (Кирилл А., Санкт-Петербург).
Огромное спасибо за Вашу помощь с готической литературой. Курсовик защитила на пять. (Софья, Казань).
Очень хотелось бы сначала вам выразить мою благодарность за предыдущие запросы. Вы – самая лучшая библиотека! (Алина, Владимир).
Спасибо за все ваши ответы на которые вы быстро и профессионально отвечаете!!! И ещё за бесплатно!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (Андрей, Киев).
Многие пользователи выражают свою благодарность и восхищение в обращениях к операторам: «помощники наши», «уважаемые виртуальные помощники», «мои уже любимые, незаменимые помощники», «мои спасители», «всезнающие библиотекари», «великая виртуальная справка», «лучшие умы Сети», «гении Интернета», «многоуважаемый джинн» и т.п. В десятках запросов из разных городов повторяются слова: «спасибо, что вы есть», «хорошее дело вы делаете», «спасибо, вы действительно помогаете людям», «прекрасно работаете».
Нередко организаторы «Справки» получают и благодарственные письма.
Уважаемые Дамы и Господа!
Позвольте мне выразить свое восхищение качеством работы «Виртуальной справки». Высшая оценка не только абсолютна, но и относительна. Ведь прежде чем задавать свои весьма непростые вопросы «Виртуальной справке», я задавал их аналогичным немецким, английским и французским справочным службам, так как в совершенстве владею этими языками. Однако никто из этих служб не смог так подробно и точно ответить, только наша родная отечественная «Виртуальная справка» оказалась на высоте. Если бы в каждой сфере работали бы действительно такие компетентные люди, как в «Виртуальной справке», то в стране уже давно бы наступил рай и благоденствие. (Павел).
Уважаемый Mad Bear! На «Справку» не пробиться. Пишу, чтобы поблагодарить за вопрос 5831 раздела «Техника». Несмотря на узкоспециальный характер вопроса, Ваша ссылка на цикл лекций помогла встретить косвенное упоминание и выйти на специалиста. Не теряйтесь из-за кажущихся дебрей, вы делаете хорошее дело, помогаете найти информацию и поддерживаете уровень культуры в виртуальном пространстве. Спасибо за то, что вы есть. А любопытно: почему «Сумасшедший Медведь»? Это литературный / телевизионный персонаж? Или дело не в том? (Елена Фёдоровна Будак, Николаев).
Необходимость «Справки» для ее постоянных посетителей доказывают и сетования о том, как трудно туда пробиться, и радость «попадания». Зачастую пользователи обращаются в ЦБС «Киевская» по электронной почте, потому что не могут попасть в число тех немногих счастливчиков, кому удается задать вопрос.
Скажите, почему не работает ваша виртуальная справка? Настолько была удобная и нужная вещь, так к ней привыкли, что без вашей помощи как без рук. Что случилось? (Ольга, электронное письмо, прислано в момент недолгого перерыва в работе «Справки»).
Привет всем! Как же тяжело к Вам добраться! Помогите!!! (Ирина, Славутич).
Здравствуйте! У меня проблема! Каждый раз, как я захожу на ваш сайт, то вижу надпись «прием вопросов закончен». Я прихожу со школы в 15 часов – не раньше или даже позже! Мне очень нужно сочинение по теме «Как и когда природа влияет на героев романа «Война и мир». Подскажите, пожалуйста, как сделать, чтобы моя просьба была опубликована на сайте? Во сколько прием вопросов начинается и когда заканчивается? Заранее благодарна.(Татьяна, электронное письмо).
Очевидно, многие пользователи делятся со своими знакомыми информацией о возможности получить компетентный, быстрый и бесплатный ответ почти на любой вопрос. И те, присылая свои запросы в «Виртуальную справку», рассказывают о полученных рекомендациях.
Добрый день! Не раз доводилось слышать восторженные позитивные отклики о вашем существовании, особенно в профессиональной среде. Обращаюсь к вам впервые, но уверена, что у меня будет повод присоединиться к мнению большинства. (Наталья, Белгород).
Здравствуйте. Я очень много хорошего слышал об этом сайте и о тех, кто работает над ним. (Рашид, Бишкек).
Можно отметить также, что сама организация справочного обслуживания, интерфейс, обращение к пользователю, возможность просмотреть заданные вопросы и ответы на них – все это помогает посетителям сориентироваться, уточнить свой запрос, иногда – найти нужную информацию в архиве «Справки», иногда – найти даже больше, чем искали, или другое, тоже нужное и интересное. Об этом они с благодарностью сообщают, предваряя свои просьбы.
Здравствуйте. Первый раз в Интернете встречаю такой полезный и приятный сайт. (Даша, Ставрополь).
Очень признательна вам за вашу работу... Вы не просто ответили на вопросы, оставленные мною в различных рубриках, но и открыли для меня много «ужасно неизвестного»... Ваш сайт – источник информации, а информация – основное «топливо» для меня и многих других людей, интересных и интересующихся... Спасибо вам... (Ева, Санкт-Петербург).
Большое спасибо за вашу работу, давно не попадался такой действительно полезный сайт. Это мой первый вопрос, но, наверное, не последний. (Элмари, Москва).
Здравствуйте! Восхищаюсь Вашей службой! Нашла столько нужного, полезного и интересного, даже не задавая вопроса. Дальнейших Вам успехов!!! (Наталья, Астрахань).
Вы работаете очень качественно. Не раз я находил много полезного для себя, читая Ваши ответы на чужие вопросы. Недавно решился задать свой. Скажите, а вообще существует ограничение на количество вопросов от одного человека? Могу ли я задавать несколько вопросов в день или надо выжидать определенный срок (день, неделя, месяц, год)? Еще раз спасибо за Вашу работу. (Саша, Новосибирск).
В общем, однажды на Rambler'е что-то искал. Чисто случайно наткнулся на ваш link. Стало интересно, работает ли ваша служба. Результаты превзошли мои ожидания!!! Спасибо вам огромное за отличную работу! (WURM, Киев).
Здравствуйте. Приятно знать, что в мире Интернета есть такие (для меня) откровения. Для меня крайне важен ваш совет. (Нур, Омск).
Благодарность и уважительное отношение посетителей справки к ее операторам доказывают и совершенно неожиданные на первый взгляд полушутливые послания.
Приветик! Как дела? Парни, я хочу пригласить Вас отдохнуть летом на нашем озере Иссык-Куль. Были когда-нибудь здесь? Красота!!!!!!!!!!! Можно будет познакомиться и пообщаться. Вода у нас классная, погода – просто прелесть, мы – тоже. Если будете в наших краях, прошу. (Сейде, Бишкек).
Доброй ночи. Дело такое. Я тут начала брюки спросонья гладить … без марли … остался глубокий след ожога ткани III степени… Как удалить такое пятно, вы не знаете? Спасибо за прошлый раз. Был, конечно, не реферат, но препод меня похвалил за попытку нестандартного подхода к теме и подыскивание информации иного рода. Может, вы и штанцы мои спасете… (с надеждой). (Наталия, Курган).
Характерно, что посетители интересуются различными аспектами работы «Виртуальной справки».
А вы круглосуточно работаете, или как??? (Миша, Тверь).
А это бесплатно? (Ася, Санкт-Петербург).
Извините, конечно, но как оплачивается такого рода работа как ваша и какие предъявляются требования? И вообще можно узнать как идет ваша работа, как на телефонной станции? Если это, конечно, не коммерческая тайна. Большое спасибо, ваша работа очень помогает нам. (Айнура, Бишкек).
Как Вам удается так эффективно производить поиск, вы используете свою базу или пользуетесь поисковиками? Есть ли подобные вашему сайты в Интернете? Удачи Вам в нелегком поиске. (Света, Липецк).
Расскажите мне как вы работаете – когда получаете вопрос, отвечаете творчески, как будто разговариваете с приятелем, или как на работе – с «клиентом»? Получаете от своей работы удовольствие? (Катя, Киев).
Новая информационная служба достаточно быстро была замечена не только рядовыми пользователями Интернета, но и сетевыми аналитиками и журналистами. В публикации с характерным названием «Люди как поисковые машины» «Виртуальная справка» сопоставляется с другими службами, созданными в это же время и основанными на том же принципе контакта пользователя с живыми людьми, а не с программами-роботами. Это «znatok.ru», сайт, созданный компанией «Hовый диск», производящей мультимедиа-энциклопедии (бесплатный проект) и интерактивная поисковая система «internethelр.ru» (коммерческий проект). Подчеркивая общность, журналист считает, однако, что «Справка» стоит особняком. Он удивленно констатирует: «Поскольку библиотеки – бюджетные организации, от них трудно ожидать инициативы, однако ЦБС «Киевская», помимо обычной выдачи книг, за отдельную плату предлагает всем желающим множество дополнительных услуг, начиная от курсов обучения работы с Windows и заканчивая сложными информационно-аналитическими поисками и маркетинговыми исследованиями. Работники ЦБС занимаются даже веб-дизайном, создавая домашние страницы заказчиков. На сайте ЦБС есть удивительно полезный раздел под названием «Виртуальная справка». Любой желающий может задать вопрос, запомнить номер, под которым он зарегистрирован и через несколько дней зайти за ответом. Всё совершенно бесплатно..».
Автор подчеркивает также, что работники ЦБС стараются найти информацию с добросовестностью, присущей хорошим библиотекарям. «Не могу сказать, – отмечает он, чтобы Internethelp, у которого подобные услуги являются основой бизнеса, заметно опережал по качеству и оперативности «Виртуальную справку», существующую на энтузиазме своих работников. Znatok.ru на ваши вопросы отвечает несколько иначе. Во-первых, знатоки обычно не ищут для вас информацию – они или знают ответ, или нет. Во-вторых, ссылок обычно никто не дает, разве что вы специально попросите. Вероятность получить исчерпывающий ответ напрямую зависит от количества знатоков, разбирающихся в нужной вам области».
Сегодня «Виртуальная справка» достаточно широко известна в Интернете и упоминается среди эффективно работающих поисковых служб, полезных, в частности, школьникам и студентам. Например, на сайте Государственной столичной гимназии она включена в число ресурсов, способных «оказать существенную помощь любому школьнику не только в подготовке домашнего задания, но и в культурном проведении своего досуга (поскольку на собственном опыте не раз приходилось убеждаться, как же сложно бывает найти в бескрайнем океане информации, охватываемой глобальнейшей сетью Интернет, нужные вещи)». Это, утверждают создатели гимназического сайта, «очень занятный сервер, где на все ваши вопросы отвечают сотрудники информационно-аналитической службы Централизованной библиотечной системы «Киевская» г. Москвы. Есть и одно «но»: количество вопросов в день ограничено, а посему запасайтесь кофе и терпением и задавайте вопросы сразу после полуночи».
 |
 |
|
