Сразу следует оговориться. Центральная библиотека ЦБС «Киевская» располагается в двух отдельных помещениях: дирекция, отделы фондов и каталогов, маркетинга, общественных и международных связей, Информационно-аналитическая служба – в одном, отдел обслуживания – в другом, по Кутузовскому проспекту, 24. Вот на базе отдела обслуживания и был создан в 1994 году Информационно-деловой центр «Кутузовский». Спустя два года он был реформирован и соответственно переименован в Центр социальной и деловой информации (ЦСДИ). Расширились его функции, были созданы новые специализированные подразделения.
Знакомство с Центром начинается с сектора справок по ЦБС. Расположенный в холле между универсальным и бизнес-залом, он собрал всю информацию о 7 библиотеках ЦБС. Здесь представлены цветные буклеты, рекламные листовки, каталоги услуг, печатные аннотированные каталоги CD-ROM, видеофильмов, музыкальных компакт-дисков, план мероприятий на текущий месяц. В секторе справок можно приобрести новую литературу деловой проблематики. Клиенты могут здесь сделать заказ на выполнение той или иной платной услуги любой библиотекой системы. В секторе справок есть телефоны не только всех библиотек ЦБС, но и центральных (федеральных и городских), куда при необходимости направляют читателя в поисках издания, отсутствующего в фондах ЦБС. В секторе справок установлен кассовый аппарат для расчетов за платные услуги, предоставляемые Центром.
В 1997 г. библиотека отметила свое 65-летие. По нынешнему адресу она располагается почти полвека. В 1993 году часть помещений отошла другой организации, что привело к необходимости слить читальный зал и абонемент, предусмотрев создание единого фонда, редактирование каталогов, специальную маркировку изданий читального зала. Сейчас не выдаются на дом лишь энциклопедии и справочники – остальную литературу из читального можно взять на дом под залог на непродолжительное время.
Как было сказано выше, весной 1997 года в помещении универсального зала ЦСДИ была открыта Информационная служба для населения. Библиотека расположена в районе, где живет много пожилых людей, ветеранов войны и труда. Это нередко одинокие люди, которым нужен внимательный собеседник и советчик. Прежде при выполнении информационных запросов читателей, связанных с социальной стороной жизни, сотрудник универсального зала испытывал затруднения, так как был ограничен в источниках информации. Теперь для населения вполне открыты такие темы:
- Семья. Семейное право. Пособия для детей.
- Трудовое право. Занятость населения.
- Социальное страхование.
- Льготы пенсионерам, инвалидам, военным, чернобыльцам, репрессированным и т.д.
- Налоги.
- Жилье. Коммунальные услуги.
- Медицина. Здоровье.
- Туризм.
- Благотворительность.
- Защита прав потребителей.
- Дом, дача, гаражи.
- Строительство и ремонт.
- Сад, огород, цветоводство.
- Домашние животные.
- Экстремальные ситуации и др.
Фонды Службы комплектуются с учетом запросов населения. Постепенно они пополняют фонд универсального зала. Кроме печатной продукции (энциклопедии и справочники, книги, газеты, журналы), сектор располагает законодательными базами данных «Ваше право», «Домашний адвокат» и др. Служба пользуется всеми ресурсами бизнес-зала: правовой справочной системой «Консультант +», адресными базами данных, множительной и копировальной техникой.
Здесь также собраны материалы, позволяющие путешествовать в России и за рубежом. Это путеводители и карты по странам и городам мира, справочники по туристическим фирмам, электронные карты Москвы, Санкт-Петербурга, 9 зарубежных столиц.
Согласно упомянутого выше письма из Администрации президента РФ и Правительства РФ «Об организации в муниципальных библиотеках (централизованных библиотечных системах) сбора, хранения и предоставления в пользование информации по вопросам местного самоуправления» муниципальные структуры должны передавать в библиотеки материалы, с которыми могут знакомиться все желающие. Управа района «Дорогомилово» уже передала в Службу ряд такого рода документов. В Службе есть материалы о фондах, занимающихся благотворительной деятельностью, о муниципальных социальных службах: бюро по трудоустройству, бирже труда, центре социальной защиты и т.д.
Москвичи обращаются в Службу по любым вопросам, связанным с их жизнедеятельностью. На первом месте жилищные проблемы, затем – вопросы о пенсиях, пособиях и льготах, трудоустройстве, различные правовые вопросы (в том числе распечатка – при необходимости – конкретных законодательных актов), адресно-реквизитная и сервисная информация (как доехать, где купить, куда обратиться).
Приведем несколько характерных запросов.
- Распространяются ли на работников тыла льготы по оплате жилья?
- Имеют ли право инвалиды на компенсацию за проезд в такси?
- Какие гарантии и льготы предусмотрены для многодетных семей?
- Какова по закону ответственность совершеннолетних детей перед
престарелыми родителями?
- Как завещать или подарить квартиру?
- Какие льготы предусмотрены для репрессированных и членов их семей?
- Что такое договор аренды?
- Как самому рассчитать пенсию?
- Кто имеет право на льготную пенсию?
- Как заключить брачный договор?
- Как восстановить свидетельство о рождении и трудовую книжку?
- Кто освобождается от уплаты страховых взносов в пенсионный фонд?
Закономерен вопрос: способна и вправе ли библиотека отвечать на вопросы юридического плана? А вдруг ответ будет неточен? Библиотечная служба не дает ответы на вопросы юридического плана, а предлагает материалы, где можно найти их, или направляет к тем, кто может дать эти ответы.
Установлены контакты с социальными службами района: Управлением социальной защиты населения, местным отделением Службы труда и занятости, Центром социального обслуживания пенсионеров и инвалидов. В случае необходимости мы обращаемся к ним или направляем туда людей.
Достижение Службы – наличие обратной связи между ее сотрудником и пользователем. Если библиограф сам не может найти ответ на вопрос, он направляет посетителя в профильные организации, социальные службы или, например, к «бесплатному» юристу. Затем, как правило, он созванивается с ним, чтобы узнать о результате выполнения запроса. Получившие помощь (нередко речь идет о решении суда в пользу истца) обязательно заходят или звонят, чтобы сказать о своей победе.
В 1997 г. сюда стали обращаться студенты Московского социального университета. Здесь они находят материалы о социальной работе, о расчете заработанной платы, статистические данные по демографии и т.д.
Другое специализированное подразделение Центра – бизнес-зал – создавался в 1994 году для углубленной работы с читателями, которым нужна литература по экономике, справочные издания общего и коммерческого содержания, базы данных по праву, сведения по товарам и производителям и т.д.
Библиотека и бизнес – вещи еще недавно, казалось, «несовместные», мирно уживаются здесь. Кому бы раньше пришло в голову звонить в библиотеку и запрашивать информацию о производителях стальных цепей определенного сечения, полимерных мастик или минеральных удобрений?
Как известно огромной телеаудитории, «богатые тоже плачут». Предприниматель испытывает стресс, если в нужный момент на его столе не оказывается необходимой информации. Или нет места для конфиденциальных переговоров. Или необходимо расширить дело, а достоверных данных о спросе и платежеспособности клиентов нет. Бывает и так: предстоит деловая встреча, а визитки и проспекты, как назло, закончились. Тут-то и пригодится наш бизнес-зал.
Правомерен вопрос: почему, собственно, деловой человек, каждая рабочая минута которого «на вес золота», приходит в бизнес-зал? Ответ прост: здесь ему предоставляют комплексный сервис. Наши постоянные клиенты, представляющие фирмы «Мобильные связи», «Спектр-Аудит»,. «Союз «Экология – Здоровье», «Одиссей», магазин «Хороший», могли бы это подтвердить. Личное посещение бизнес зала часто заменяется привычным запросом по телефону.
Услугами бизнес-зала пользуются и будущие «акулы бизнеса» студенты почти 200 вузов экономического профиля и, прежде всего, Экономической академии (бывшей Плехановки), Института банковского дела, , МГУ.
Бизнес-зал располагает более, чем тремя тысячами книг по экономике, предпринимательству, маркетингу и менеджменту, аудиту, бухгалтерскому учету и т.д. Комплектованием фонда заняты сами сотрудники зала – они точнее учитывают читательский спрос. Посещение многочисленных выставок, ярмарок, салонов деловой литературы приводит к сотрудничеству с издателями. Издательство МГУ, например, оповещает о каждой новинке. Издательства «Дело», «Финансы и статистика», «Инфра-М», книготорговая фирма «Гранд» – давние и надежные поставщики библиотеки.
Большую работу выполняет библиограф: более 10 папок ведется по наиболее актуальным темам («Инфляция», «Мировая экономика», «Рынок ценных бумаг» и т.д.), ведется электронная аннотированная картотека журнальных статей.
Как и везде, особенной популярностью среди пользователей пользуется правовая база данных «Консультант +», позволяющая познакомить клиента с текстом закона, получить его распечатку, а значит, сэкономить деньги на покупку печатных изданий. Бизнес-зал почти не приобретает печатные законодательные документы по таможне, налогам, бухучету (они обновляются ежемесячно, а стоят дорого).
Компьютеры, сканер, ксерокс, брошюровальная машина, ламинатор позволяют студентам быстро и качественно подготовить и оформить курсовую работу, диплом и т.д. Возможность работы на компьютере, в т.ч. в Интернет, распечатать дискету на лазерном или струйном принтерах, отправить факс или электронную почту, получить качественный перевод с иностранных языков – привлекают в бизнес-зал большое число посетителей.
Зал делового сотрудничества – еще одно подразделение ЦСДИ. Это популярное место для проведения деловых встреч, презентаций, «круглых столов», учебных семинаров. Компьютер, фак, проекционный ТВ и видео, эпископ, ксерокс, проекционный мультимедийный аппарат, воспроизводящий изображение на большой экран с двух компьютеров и видео, позволяют предоставить клиентам полный спектр услуг. Здесь собираются предприниматели района, члены городского клуба деловых женщин «Джен-клуб», представители региональных администраций России, сотрудники российских библиотек. Другое назначение зала – творческие встречи с писателями, музыкантами, актерами, видеопросмотры шедевров мирового экрана, воскресные сеансы для детей («Мультик с пирожком») и для пожилых людей («Кино нашей молодости»).
Материал подготовлен заведующей ЦСДИ ЦБС «Киевская» О.И. Антоновой.
Кабинет библиотековедения 
Деловые библиотеки России: от проектов к внедрению