ТЕОРИЯ ВОПРОСА

СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА «ВОПРОС-ОТВЕТ» И УЧАСТИЕ В КОРПОРАТИВНОЙ «ВИРТУАЛЬНОЙ СПРАВКЕ»: ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТЬ ТАКОГО СОЧЕТАНИЯ

[Шароварова М.В., Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г. Белинского, Екатеринбург]

     В передаче «Седьмой континент» радио «Свобода» рассказывали о сайтах znatok.ru и ЦБС «Киевская», где были созданы первые поисковые службы. Мы, конечно, посетили эти сайты и решили, что могли бы создать подобную службу у нас. Таким образом, 3 октября 2002 г. родилась наша виртуальная справочная служба. На сайте библиотеки появился новый раздел «Вопрос-Ответ», где пользователи могли задавать вопросы и читать ответы на той же странице. Реализовали этот проект сотрудники Интернет-центра.
     Мы считаем, что библиотека, и реальная, и виртуальная должна оказывать услуги. Онлайновая справка – это всего лишь новое технологическое решение традиционного справочно-библиографического обслуживания. Справочно-библиографическое обслуживание – одно из главных направлений работы любой библиотеки. Здесь, наверное, надо заметить, что в последние годы справочно-библиографические отделы областных библиотек стали больше библиографическими, чем справочными. Нам хотелось бы с созданием этой службы как-то изменить ситуацию в нашей библиотеке.
     Чтобы справочная служба «Вопрос-ответ» стала общим делом в библиотеке, мы создали волонтерскую учебно-практическую группу, куда входят представители разных отделов СОУНБ: музыкально-нотного, единого фонда, отдела автоматизации, научной обработки литературы, отдела на иностранных языках. Все участники не только занимаются поиском ответов на вопросы, но и повышают свой уровень информационной культуры. Для этого сотрудники Интернет-центра проводят тематические семинары:

• Поисковые системы и каталоги
• Мастерство поиска
• Электронные каталоги и БД
• Печатные библиографические указатели: текущие и ретроспективные и т.п.

     Всего в группе 7 человек.
     В 2003 году наша библиотека стала участником корпоративного проекта «Виртуальная справка», который реализовала Межрегиональная ассоциация деловых библиотек. Как и все участники этого проекта, мы осуществляем выполнение запросов пользователей Виртуальной справочно-информационной службы публичных библиотек, размещенной на информационно-справочном портале « Library.ru».
     На данном этапе развития справочного онлайнового движения представляется целесообразным сочетание двух служб, т. к. не осуществляется перераспределение запросов пользователей. Только наша служба сможет ответить на вопросы, связанные с Уральским краем, фондами Свердловской научной библиотеки. Например: Где можно найти материалы по истории Свердловского театра оперетты или, допустим, подготовлен ли сотрудниками краеведческого отдела очередной выпуск «Календаря знаменательных и памятных дат».
     Очевидно, что «корпоративная справка» позволяет более эффективно обслуживать пользователей, т. к. подразумевает совместную работу специалистов различных библиотек (муниципальных, областных), используя кроме Интернета свои фонды и свои знания.