Михнова И.Б., Пурник А.А., Пурник А.В., Самохина М.М. «Поручи поиск человеку: Виртуальные справочные службы в современных библиотеках»
| От авторов | 6 |
| Введение в тему | 10 |
| Раздел 1. Виртуальное справочное обслуживание в России и за рубежом: общий взгляд на проблему | 17 |
| Как начинали и чего успели достичь зарубежные библиотеки | 17 |
| Формы справочного обслуживания, основанного на интернет-технологиях | 17 |
| Опыт публичных библиотек США | 29 |
| Первые шаги немецких виртуальных справочных служб | 37 |
| Корпоративные виртуальные справочные службы | 41 |
| Наиболее известные системы управления справочным обслуживанием | 64 |
| Что ожидает пользователей виртуальных справочных служб | 68 |
| Россия, как всегда, идет своим путем. И вполне успешно | 71 |
| Они были первыми | 71 |
| Сегодня и завтра: направления развития виртуального справочного обслуживания в библиотеках | 88 |
| Специализированные ВСС | 94 |
| Проблема платности справочных услуг, предоставляемых виртуально | 102 |
| На пути к международному «справочному союзу» | 106 |
| Раздел 2. Первый российский корпоративный проект в области справочного обслуживания | 114 |
| ВСИС ПБ, или «Виртуальная справка»: от идеи к реализации | 114 |
| У каждого проекта есть своя, пусть небольшая, история | 114 |
| Принципы взаимодействия с пользователями и корпоративная этика | 122 |
| Организационная структура службы и решение основных задач управления | 137 |
| Аудитория «Виртуальной справки» и ее информационные потребности: взгляд социолога | 145 |
| Кто, откуда и с чем обращается в «Виртуальную справку»: общая картина | 145 |
| О культуре и грамотности некоторых пользователей «Справки» | 158 |
| Стиль общения пользователей с операторами | 163 |
| Как оценивают «Виртуальную справку» ее пользователи | 164 |
| Что спрашивают пользователи и с какой целью? | 167 |
| «Виртуальная справка» как социальный эксперимент: результаты и выводы | 196 |
| Что думают о ВСИС ПБ участники проекта? | 198 |
| Место «Виртуальной справки» в структуре информационной деятельности областной научной библиотеки | 198 |
| Справочная служба «Вопрос-ответ» и участие в корпоративной «Виртуальной справке»: целесообразность такого сочетания | 202 |
| Справочное обслуживание виртуального пользователя – новая услуга детской компьютерной библиотеки | 203 |
| Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек: первые результаты совместной работы российских и украинских специалистов | 209 |
| Раздел 3. Портреты библиотечных виртуальных справочных служб (Россия, Украина, Казахстан) | 214 |
| Россия | 214 |
| Национальные библиотеки | 214 |
| Республиканские, краевые, областные универсальные научные библиотеки (ОУНБ) | 219 |
| Муниципальные и специальные библиотеки | 226 |
| Детские и юношеские библиотеки | 232 |
| Вузовские библиотеки | 235 |
| Украина | 236 |
| Казахстан | 241 |
| Приложение 1. Руководящие принципы ИФЛА по цифровым справочно-информационным службам | 243 |
| Приложение 2. Руководящие принципы создания и функционирования виртуальных справочных служб | 260 |
| Приложение 3. Договор простого товарищества об участии в совместном проекте «Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек» | 272 |
| Приложение 4. Положение о виртуальной справочной службе (ВСС) «Спроси библиографа» Российской национальной библиотеки | 277 |
| Приложение 5. Что такое Виртуальная справка? (Луганская областная библиотека для юношества) | 280 |
| Приложение 6. Список библиотечных корпоративных виртуальных справочных служб | 283 |
| Приложение 7. Перловка, или Какие вопросы задают порой в «Виртуальную справку» | 291 |