Михнова И.Б., Пурник А.А., Пурник А.В., Самохина М.М. «Поручи поиск человеку: Виртуальные справочные службы в современных библиотеках»
От авторов | 6 |
Введение в тему | 10 |
Раздел 1. Виртуальное справочное обслуживание в России и за рубежом: общий взгляд на проблему | 17 |
Как начинали и чего успели достичь зарубежные библиотеки | 17 |
Формы справочного обслуживания, основанного на интернет-технологиях | 17 |
Опыт публичных библиотек США | 29 |
Первые шаги немецких виртуальных справочных служб | 37 |
Корпоративные виртуальные справочные службы | 41 |
Наиболее известные системы управления справочным обслуживанием | 64 |
Что ожидает пользователей виртуальных справочных служб | 68 |
Россия, как всегда, идет своим путем. И вполне успешно | 71 |
Они были первыми | 71 |
Сегодня и завтра: направления развития виртуального справочного обслуживания в библиотеках | 88 |
Специализированные ВСС | 94 |
Проблема платности справочных услуг, предоставляемых виртуально | 102 |
На пути к международному «справочному союзу» | 106 |
Раздел 2. Первый российский корпоративный проект в области справочного обслуживания | 114 |
ВСИС ПБ, или «Виртуальная справка»: от идеи к реализации | 114 |
У каждого проекта есть своя, пусть небольшая, история | 114 |
Принципы взаимодействия с пользователями и корпоративная этика | 122 |
Организационная структура службы и решение основных задач управления | 137 |
Аудитория «Виртуальной справки» и ее информационные потребности: взгляд социолога | 145 |
Кто, откуда и с чем обращается в «Виртуальную справку»: общая картина | 145 |
О культуре и грамотности некоторых пользователей «Справки» | 158 |
Стиль общения пользователей с операторами | 163 |
Как оценивают «Виртуальную справку» ее пользователи | 164 |
Что спрашивают пользователи и с какой целью? | 167 |
«Виртуальная справка» как социальный эксперимент: результаты и выводы | 196 |
Что думают о ВСИС ПБ участники проекта? | 198 |
Место «Виртуальной справки» в структуре информационной деятельности областной научной библиотеки | 198 |
Справочная служба «Вопрос-ответ» и участие в корпоративной «Виртуальной справке»: целесообразность такого сочетания | 202 |
Справочное обслуживание виртуального пользователя новая услуга детской компьютерной библиотеки | 203 |
Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек: первые результаты совместной работы российских и украинских специалистов | 209 |
Раздел 3. Портреты библиотечных виртуальных справочных служб (Россия, Украина, Казахстан) | 214 |
Россия | 214 |
Национальные библиотеки | 214 |
Республиканские, краевые, областные универсальные научные библиотеки (ОУНБ) | 219 |
Муниципальные и специальные библиотеки | 226 |
Детские и юношеские библиотеки | 232 |
Вузовские библиотеки | 235 |
Украина | 236 |
Казахстан | 241 |
Приложение 1. Руководящие принципы ИФЛА по цифровым справочно-информационным службам | 243 |
Приложение 2. Руководящие принципы создания и функционирования виртуальных справочных служб | 260 |
Приложение 3. Договор простого товарищества об участии в совместном проекте «Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек» | 272 |
Приложение 4. Положение о виртуальной справочной службе (ВСС) «Спроси библиографа» Российской национальной библиотеки | 277 |
Приложение 5. Что такое Виртуальная справка? (Луганская областная библиотека для юношества) | 280 |
Приложение 6. Список библиотечных корпоративных виртуальных справочных служб | 283 |
Приложение 7. Перловка, или Какие вопросы задают порой в «Виртуальную справку» | 291 |