СОЗДАНИЕ КОМПЬЮТЕРНЫХ ПУБЛИЧНЫХ БИБЛИОТЕК В СЕЛЬСКИХ РАЙОНАХ

ТРАДИЦИОННАЯ БИБЛИОТЕЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В НОВЫХ УСЛОВИЯХ
[ Модернизация библиотек в сельских районах: реализация трех проектов Региональной общественной организации «Открытая Россия», Министерства культуры РФ и Межрегиональной ассоциации деловых библиотек ]

     Техническое и ресурсное обеспечение библиотек-участниц проектов преобразило фактически все традиционные формы и направления их деятельности. И для посетителей, и для сотрудников немаловажным было изменение самой «внешности» библиотек – ремонт, новая мебель, новый дизайн, благоустройство территории. Отвечая на вопросы анкеты, библиотекари говорят об удобстве, комфорте, красоте интерьера и его современности.
     «Изменился внешний вид библиотеки и внутреннее убранство: залы стали более современными, оформление в библиотеке на высшем уровне – красиво для читателей и быстро для библиотекарей» (Суроватихинская сельская библиотека, Нижегородская область).
     «Изменения стали сразу же видны (проведен ремонт, расставлены мебель, книги, оформлены выставки и т.д.). Вся библиотека стала похожа на небольшой офис с хорошей техникой» (Константиновская ЦРБ, Нижегородская область).
     А вот как по-разному подошли к формированию своего внешнего облика два сельских филиала Мариинско-Посадской ЦБС (Чувашская республика).
     Село Шоршелы: «По эскизам художника ЦБС дизайн информационного зала был выполнен в космическом стиле. Сочетание ярко-синего и белого цветов, мебель, исполненная по нашим чертежам, переносит пользователей в новый информационный мир. По отзывам наших пользователей, работать здесь удобно и комфортно».
     Деревня Эльбарусово: «Библиотека оформлена в стиле чувашского национального фольклора. Здесь преобладают выставки краеведческого содержания, и очень уместно сюда вписались материалы на электронных носителях, многие из которых посвящены краеведческой тематике. Имеется зал, где расположена техника, и здесь же располагаются компакт-диски в специальном оформлении».
     Судя по ответам на анкеты, в большинстве библиотек доступ к новым материалам открытый; но если такого доступа и нет – пользователя информируют с помощью картотеки или списка (они есть везде). Важной формой информирования библиотекари считают выставки и обзоры – в том числе, тематические, где аудио- и видеоматериалы, компакт-диски представляются вместе с книгами и журналами (в частности с теми новыми печатными материалами, которые были получены по проектам). Часто используются при этом и ресурсы Интернета.
     В материалах Рабочей встречи, в анкетах можно найти множество примеров того, как принципиально изменились не только выставки и обзоры, но все массовые и групповые мероприятия библиотек-участниц проектов.
     «В библиотеке для жителей села проводится цикл мероприятий "Электронная книга". Это обзоры электронных носителей по различной тематике: "Традиционный вопрос – электронный ответ" (электронные энциклопедии); "Виртуальное путешествие на машине времени" (обзор дисков исторической тематики); "Путешествие по выставочным залам" (знакомство с дисками по искусству); "От плуга до лазера" (обзор естественнонаучных электронных изданий) и т.д. Постоянно действует выставка "Виртуальная галерея", где представлены электронные носители, также они представляются и на тематических выставках наряду с книгами» (Шоршельская сельская библиотека, Чувашская республика).
     «Библиотечные мероприятия иллюстрируются теперь звуковыми и видеозарисовками, и посетители их воспринимают ярче, образнее. Воспитанникам детского сада нравятся "Игровые минутки" с просмотром мультфильмов. Совместно со школой в помощь образовательному процессу проводятся уроки, часы информации. Для раскрытия тем "60 лет Сталинградской битвы", "Мое здоровье", "Виртуальная экскурсия в Русский музей" использовались CD-ROM "История России: век XX", "Энциклопедия здоровья КиМ", "Русский музей. Живопись". Презентация выставки-диалога для юношества "Охраняю то, что люблю" началась с музыкальной заставки "Пение птиц", далее сопровождалась музыкой из произведений русских композиторов П.И. Чайковского, М.И. Глинки, А.Н. Скрябина. Просмотр фрагментов видеофильмов "Экология. Охрана природы", "Природные сообщества", "Многообразие животного мира" дополнил информацию по данной проблеме. "День правовой информации" состоял из выставки новых поступлений книг и CD-ROM, а также лекции специалиста "Информация по правоведению". Программа "Меломан", разработанная совместно со школьным преподавателем музыки, опирается на наш фонд аудиоизданий» (Брусовская ЦРБ, Тверская область).
     «Появилась возможность разнообразить массовую работу с разными категориями читателей. Для взрослых организованы ежемесячные видеолектории по экологии и истории, просмотр художественных фильмов; любители песен могут послушать свои любимые романсы. Для детей организован видеосалон "Телепузик"; каждый четверг они могут смотреть любимые мультфильмы, познавательные видеокассеты по истории, по экологии, про динозавров, художественные фильмы по произведениям русских писателей. За год видеосалон посетило 800 человек. К юбилею Высоцкого для читателей был организован день Высоцкого – оформлена выставка и фотогалерея (фотографии скачали из Интернета), организован просмотр компакт-диска "Владимир Высоцкий", желающие могли посетить сайт в Интернете посвященный Высоцкому, послушать диск с его песнями. В пасхальную неделю для детей был организован просмотр CD-ROM по этой тематике» (Борискино-Игарская сельская библиотека, Самарская область).
     «Более 800 читателей побывало на массовых мероприятиях, в организации которых мы используем все технические новинки. Организован и работает клуб любителей мультфильмов "Мультяшка" для учащихся группы продленного дня, а также всех желающих. Совместно с преподавателями средней школы проводим видеолектории для учащихся в помощь изучению школьных предметов. На уроках по экологии "Экология – наука будущего", "Охрана природы и окружающая среда" использовалось видео. Дополнением к учебным курсам по географии, биологии, мировой художественной культуре служили CD-ROM "Туристический атлас", "Прогулки с динозаврами", "Династия Романовых. Три века российской истории", "Экскурсия по Русскому музею"» (Чернослободская сельская библиотека, Рязанская область).
     «Интернет библиотекари используют при подготовке массовых мероприятий, обзоров, бесед, при проведении внутрибиблиотечных мероприятий – праздновании Нового года, 8 Марта, Дня библиотек. Был подготовлен материал к книжным выставкам "Свет Рождественской звезды", "Книга мудрости народа (И.А. Крылов)", "Нам не забыть тебя, Афганистан"; массовым мероприятиям – "Татьянин день", "Валентин и Валентина", "Песням тех военных лет – поверьте"» (Богучарская ЦРБ, Воронежская область).
     «Сами библиотекари активно используют эти материалы при подготовке вечеров, обзоров, выставок, а также для расширения кругозора и занятий с детьми. Я часто использую в своей работе сценарии, найденный в Интернете, составляю сценарии сама на основе материалов, взятых с Интернета» (Ермаковская сельская библиотека, Самарская область).
     Очень интересен описанный в анкете Мариинско-Посадской ЦРБ (Чувашская республика) опыт организации передвижных выставок. «Полнее раскрыть содержательный аспект выставок, повысить их информативность и сохранность помогают компьютерные технологии. Их применение наряду с традиционными методами выставочной пропаганды делает эту работу более эффективной, увлекательной как для пользователей, так и для библиотекарей. Перевод экспонатов и коллекций в электронную форму, как наиболее перспективную, расширяет географию показов раритетов, делает выставочную экспозицию более мобильной, информативной, легко экспонируемой за пределами библиотеки. Каждая традиционная выставочная экспозиция, сопровождаемая электронным, мультимедийным показом фрагментов книг, иллюстраций, включающая рассказ об представленных изданиях, более эмоционально воздействует на читателя, позволяет воспринять наибольший объем информации. Современная модель передвижных выставок ориентирована также прежде всего на партнерские связи с другими библиотеками, имеющими в своих фондах редкие и ценные издания».
     Библиотекари высоко оценивают также и появившуюся возможность красиво и современно оформлять свои мероприятия, вообще свои работы, украшать свое рабочее место. Они пишут, как с помощью компьютерных программ, материалов из Интернета делают закладки, разделители к фондам, заголовки выставок, рекомендательные списки, папки, рекламные объявления, пригласительные билеты, визитки и т.д.
     Новые фонды и новая техника активно используются сотрудниками библиотек для самообразования и повышения квалификации (как своей, так и своих коллег). «Нам пришлось многому научиться, – пишет библиотекарь из поселка Плоскошь (Тверская область), – и этот процесс продолжается, и это нам нравится». Еще до официального открытия обновленных библиотек участники проектов обучались в Москве, а затем в региональных библиотеках – и программы обучающих стажировок включали не только методические и технологические вопросы, но и общие темы, касающиеся библиотечной политики, важнейших направлений деятельности современной библиотеки. Отвечая на анкету Социологической службы МАДБ, респонденты подчеркивают, что старались по возможности познакомиться с печатными, электронными, аудио- и видеоматериалами, полученными по проектам, а с некоторыми из них работали очень подробно, изучали их – в связи как с профессиональной деятельностью, так и с личными интересами. Традиционная характеристика библиотекаря-профессионала – «знание литературы» – у них постепенно модифицируется и может звучать примерно так: «знание печатных и других видов материалов, умение ориентироваться в интернет-ресурсах». Этот опыт они передают другим – в частности, коллегам по ЦБС и библиотекарям учебных заведений (и пользователям, конечно, но об этом будет сказано дальше). Для обмена опытом, для консультаций активно используется электронная почта.
     Очень важными на сегодняшний день оказались знания и умения, позволяющие эффективно работать с новыми фондами и новой техникой. И для получения этих знаний и умений также используются новые ресурсы – книги и обучающие компакт-диски компьютерной тематики, ресурсы Интернета.
     «Осознавая что миссия центральной библиотеки осталась прежней, но изменились методы, средства, инструмент поиска и предоставления информации, в рамках проекта мы серьезное внимание уделяем переподготовке информационных специалистов, повышению их квалификации (освоение новых технологий, внедрение новых технологий, изменение целей и задач при формировании нового информационного продукта или услуги)» (Мариинско-Посадская ЦРБ, Чувашская Республика).
     Внимание к такого рода тематике в программах переподготовки и повышения квалификации связано, в частности, с ростом значимости справочно-информационной работы. Большинство участников проектов считают, что в наибольшей степени изменения коснулись именно этой сферы их деятельности. Не случайно в центральных районных библиотеках были созданы или расширены специальные подразделения, в названиях которых звучит слово «информация» – Информационно-библиотечный центр, Отдел новых информационных технологий, Кабинет деловой информации и т.п. В сельских библиотеках также создаются «информационные уголки», стенды. Проводятся Дни информации для разных категорий пользователей и групп населения, развивается работа в режиме ИРИ. В некоторых анкетах отмечено, что в библиотеку стали приходить даже и те люди, которые не любят читать или вообще почти не читают. Им, по словам библиотекаря из села Мечетка (Воронежская область), «не нужны книги, но нужна информация».
     «Библиотека ведет работу, направленную на повышение уровня информированности и правовой культуры населения и муниципальных служащих. С этой целью при библиотеке создан информационный центр для населения, важной частью которого является систематически накапливаемая и обновляемая информация по правовым, юридическим и социально-бытовым вопросам. Большую помощь при ответе на запросы оказывает справочная правовая система "Консультант+"» (Сынтульская сельская библиотека, Рязанская область).
     «Полезный и интересный День информации "Для тебя, абитуриент" был организован для выпускников средней школы. Были подготовлены информационные бюллетени с адресами училищ, техникумов, вузов, перечнем вступительных экзаменов, информацией о том, какую специальность можно получить в этих учебных заведениях. Желающие могли посетить сайты этих вузов. Обрадовало ребят и то, что в этом году они получили возможность узнать о результате ЕГЭ раньше официального сообщения из районного отдела образования» (Борискино-Игарская сельская библиотека, Самарская область).
     Не только ЦРБ, но и сельские библиотеки теперь успешно отвечают на очень сложные запросы и предоставляют пользователям информацию по таким темам, о которых раньше не могло быть и речи. Во многих случая отпала необходимость в переадресовке справок в районные и областные библиотеки, теперь они выполняются оперативно, на месте. Помогают новые энциклопедические издания – печатные и электронные. Большую роль играет, конечно, доступ в Интернет; выражаясь несколько метафорически, сотрудники Мариинско-Посадской ЦРБ (Чувашская Республика) пишут, что «впервые публичная библиотека стала провайдером». А библиотекарь из поселка Тургенево (Республика Мордовия) сообщает о специфическом запросе «Однажды, одному посетителю срочно нужно было узнать рост А.С. Пушкина. Ответ на этот вопрос я быстро нашла в Интернете».
     «Прежде всего усилилась информационная функция библиотек. Наши читатели практически не получают отказа в получении информации по любому вопросу. А это значит, что мы выполняем свою основную задачу – обеспечиваем гарантированный доступ к информации» (Чкаловская ЦРБ, Нижегородская область).
     Развитие справочно-информационной деятельности библиотек-участниц проектов – это также и принципиальное изменение их продукции. Ранее уже говорилось о закладках, рекламе, рекомендательных списках. Но в анкетах упоминаются и буклеты, информационные бюллетени, и дайджесты, и газеты, и брошюры, и базы данных. Сотрудники Брусовской сельской библиотеки (Тверская область) разработали собственный логотип и помещают его на своих изданиях, в Гостищевской библиотеке (Белгородская область) записаны в электронном виде история и современные хроники села. «Созданы и пополняются так называемые базы данных, которые ранее могли существовать только как папки – накопители, альбомы и т.д.», – сообщают сотрудники Эльбарусовской сельской библиотеки (Чувашская республика).
     «Работники библиотеки и администрация уже освоили наиболее применяемое офисное приложение – программу WORD. Теперь мы готовим даже сложные документы, практически неограниченного объема, с использованием графических материалов и разнообразного форматирования. Это не только справки, отчеты, но и закладки, буклеты, памятки читателям. За это время мы создали буклеты о нашей библиотеке, о взрослом и детском абонементах, закладки, рекламирующие CD-ROM. В них вся информация о нашей работе. С помощью компьютера мы изменили дизайн книжных выставок. С просьбами по оформлению к нам обращаются ДК, средняя школа, амбулатория, администрация и детский сад» (Зеленогорская сельская библиотека, Тверская область)
     А вот что рассказала на Рабочей встрече заведующая научно-методическим отделом Самарской ОУНБ (регионального соисполнителя проекта «Создание модельных публичных библиотек на селе») Л.Н. Кожухова: «С появлением техники у библиотек появилась возможность готовить издательскую продукцию. Разработаны буклеты о Зуевской, Утевской, Борискино-Игарской библиотеках. В Надеждинской библиотеке с помощью актива выпускается газета "Юные историки". Замечательную энциклопедию о своем селе подготовили учащиеся Зуевской школы. Более интересным и разнообразным стало оформление библиотек».
     Мариинско-Посадская ЦРБ собирает базу данных «В мире искусства», компонуя материалы с компакт-дисков и из Интернета; Она должна явиться частью проекта «Виртуальный музей». Другой его частью станет, как планируют библиотекари, коллекция краеведческих материалов, куда войдут картины местных художников, видеозаписи народных обрядов, воспоминаний старожилов и т.д.
     Каждая из участвующих в проектах центральных районных библиотек имеет собственный сайт в Интернете. Эти сайты разрабатывались под руководством специалистов МАДБ в процессе стажировок библиотекарей в Москве. Использовались текстовые и иллюстративные материалы о библиотеке, районном центре, селе, которые были подготовлены и привезены стажерами с собой. Созданные сайты были выведены на бесплатные сервера. Сейчас сотрудники ЦРБ ведут их сами – редактируют, актуализируют (этому их тоже обучили на стажировках). Сайты не похожи один на другой, однако имеют и общие черты: кроме информации о самих библиотеках (адрес и телефон, ресурсы, услуги, новости – и история), там есть электронные адреса коллег по проектам и краеведческая информация (история района, населенного пункта; знаменитые земляки; культурная жизнь; местная власть; новости и т.п.). Некоторые ЦРБ помещают на сайты те или иные сведения о своих филиалах, в частности, тех филиалах, что вместе с ними входили в проекты.
     Стажеры из сельских библиотек тоже привозили на стажировки свои материалы. Пользуясь ими, специалисты МАДБ создали и разместили на портале «Library.ru» «портреты» этих библиотек: они включают адресно-реквизитную информацию, цифры и факты, характеризующие сегодняшнюю ситуацию в библиотеке, а также сведения по истории села и библиотеки.
     Внимание всех библиотек к краеведческой информации, стремление широко ее представлять – очень характерно. Краеведческое направление является одним из основных в их деятельности. Новые ресурсные и технические возможности используются здесь чрезвычайно активно. Например, в анкетах Мариинско-Посадской ЦРБ и ее филиала в селе Шоршелы (Чувашская республика) подробно рассказано о формировании и использовании баз данных и электронных коллекций «Чуваши», «Русские писатели в Чувашии», «Шел Пугачев через Сундырь» (Сундырь – прежнее название районного центра), «Мариинский Посад и ее высочество Мария Александровна», «Мариинско-Посадский район: времен связующая нить», «Развитие сельского туризма в Мариинско-Посадский районе», «Шоршелы – космос – Шоршелы» (материалы о жизни космонавта А.Г. Николаева), «Бичуриана» (материалы о жизни и деятельности, библиография ученого-востоковеда Н.Я. Бичурина).
     «Компьютерные технологии позволили осуществить проект создания "Зуевской иллюстрированной энциклопедии" краеведческим кружком, руководит которым учитель словесности, отличник просвещения, волонтёр и большой друг библиотеки С.Н. Мурзабекова, – сообщает заведующая Зуевской сельской библиотекой (Самарская область). – Таким образом, богатейший материал одного из старейших краеведческих музеев района открылся совершенно по-новому даже для самих жителей. В результате этой кропотливой работы 12 членов краеведческого кружка освоили навыки работы на компьютере».
     В библиотеке села Славково (Тверская область), которая известна активной краеведческой деятельностью, теперь эта деятельность вышла на новый уровень. Вот как пишет об этом заведующий библиотекой В.Л. Фомин: «В фонде появилась своя, пока небольшая, краеведческая видеотека, в которой уже имеются записи празднования Дней села, состоявшихся в 2002–2003 гг.; экскурсий и мероприятий, организованных библиотекой и сельским Домом культуры; юбилеев сельских учреждений. Сканер сыграл большую роль в сохранении краеведческих документов, касающихся истории села и волости. Отсканировано и увеличено большое количество фотоматериалов, свидетельств, имеющих историческую ценность, частично подготовлен материал для книги по истории села. Эти документы в течение года экспонировались на выставках: "Я люблю село родное" (ко Дню села), "Этапы большого пути" (к 130-летию Славковской школы), "Село, значит, наше – Славково…" (о библиотеке). При помощи сканера был увеличен и распечатан наглядный материал для оформления сцены, подготовлены афиши мероприятий и праздничных концертов школы и ДК. В качестве пропаганды новых технологий, и как поощрение, разрешалось увеличение и сканирование фотографий для активных читателей, что привлекло дополнительный поток посетителей».
     Еще одно традиционное направление библиотечной работы, в которое модернизация библиотек внесла кардинальные изменения, – работа в сфере эстетического образования и эстетического воспитания. Литературные и музыкальные вечера, выставки, обзоры, уроки по литературе и мировой художественной культуре, слайд-спектакли и викторины по тематике дизайна, этикета и т.д. – в организации всех этих мероприятий теперь используются не только книги (хотя обновление книжного фонда сыграло очень большую роль), но аудио- и видеоматериалы, компакт-диски, ресурсы Интернета.
     «Проводим интернет-уроки по мировой художественной культуре совместно со школой, используем Интернет, оформляем книжную выставку как дополнение и смотрим материал на CD-ROM "Эрмитаж. Искусство западной Европы". При проведении уроков по этикету используется CD-ROM "Энциклопедия этикета"» (Антоновская сельская библиотека, Белгородская область).
     «При библиотеке уже шестой год работает литературный клуб "Встреча". Используя новые технологии, клуб разработал программу деятельности "Культура. Христианство. Педагогика". Наши мероприятия "Святая родина моя", "…И бережет Россию Богоматерь" и другие проходили с использованием компакт-дисков о православной культуре, аудио-и видеокассет. Новую мультимедийную технику мы используем для проведения массовых мероприятий, а информация на различных носителях позволяет сделать их более интересными и содержательными. Сейчас, когда для многих путешествие по достопримечательностям даже областного центра невозможно из-за резкого падения уровня жизни населения, для жителей нашего села использование мультимедийных технологий расширяет информационное пространство, дает уникальную возможность приобщиться к сокровищам мировой культуры, не покидая пределов своей малой родины» (Зуевская сельская библиотека, Самарская область).
     «Прошла акция для местного населения "Украсим библиотеку цветами". Акция включала ряд мероприятий: На выставке "Любителям цветов" была собрана литература об искусстве составления букетов, об истории цветов и о том, в каких случаях и кому следует дарить те или иные цветы, а также обо многом другом. Была составлена интернет-закладка "Лучшие сайты по цветоводству", прошел обзор сайтов. Викторина "Мир цветов" включала в себя вопросы, связанные с историей, распространением и выращиванием цветов, а также в каких литературных произведениях фигурируют цветы, какие цветы предпочитали герои тех или иных произведений. Заключительным мероприятием цикла стала "Экологическая гостиная" – конкурс композиций и букетов цветов (в том числе, комнатных)».(Шоршельская сельская библиотека, Чувашская республика).
     Модернизировались и другие направления библиотечной работы – профориентационное, историко-патриотическое. В правовом просвещении населения (в частности, школьников) большую роль играет система «Консультант+». Традиционная деятельность по распространению библиотечно-библиографических знаний теперь дополнена: обучают тому, что должен знать и уметь пользователь современной, компьютеризированной библиотеки (и – шире – современный, информационно грамотный человек). Обучение происходит в группах, формирующихся по профессиям, уровню «продвинутости», другим критериям – либо индивидуально. Ведут его почти всегда сами библиотекари, часто с помощью волонтеров.
     «Как только появились компьютеры, сразу же встал вопрос о неумении наших читателей пользоваться компьютером, так как в поселке нет никаких курсов пользователей ПК, до Нижнего Новгорода добираться трудно, да и не у всех такая возможность есть. Поэтому в связи с необходимостью и пожеланиями читателей при библиотеке был организован клуб "Компьютер – это просто", в котором все желающие могут ознакомиться с азами работы на компьютере. Занятия проводятся работником компьютерного зала Жанной Быковой в форме "урок плюс самостоятельная работа". Желающих очень много – в основном ученики, но и старшее поколение приходит заниматься» (Нижегородская сельская библиотека, Нижегородская область).
     «Подготовка грамотного читателя не ограничивается только знакомством с информационными технологиями. Ведется активное обучение школьников основам библиотечно-библиографической грамотности. Разработан цикл занятий, включающий следующие темы: "Электронные каталоги и картотеки", "Справочные издания", "Как ориентироваться в море информации. Методика составления конспекта", "Информационный центр – возможности и перспективы развития". Итоговое занятие прошло в форме библиографической игры "Читатель, научившийся читать". Команды участницы игры соревновались в умении пользоваться систематическим каталогом, подбирали материал в тематических картотеках, самостоятельно составляли списки литературы для рефератов, искали материал для подготовки к уроку» (Мариинско-Посадская ЦРБ, Чувашская республика).
     «Поскольку селяне не имели ни малейшего представления о возможностях компьютера, была поставлена задача в первую очередь научить всех желающих основам компьютерной грамотности. Сельская школа имеет компьютер, но обучающих занятий не проводит. Поэтому вся нагрузка легла на библиотекаря и помощников (волонтеров). Чтобы дети лучше осваивали компьютер, им разрешается работать с игровыми дисками. Они приобретают их сами и дарят библиотеке. Данная форма используется часто для поощрения лучших и активных читателей» (Славковская сельская библиотека, Тверская область).
     Как уже было сказано, в модернизированные библиотеки посетители приходят не только (а возможно, и не столько) с желанием читать, за книгами – но за информацией. Они уже не читатели, а пользователи; однако некоторым пользователям и информация собственно не нужна – им нужна только услуга. Широкий спектр услуг, связанных с современными технологиями, теперь предлагают не только ЦРБ, но и сельские библиотеки. Наибольшей популярностью пользуются ксерокопирование и электронная почта, но востребованы (как посетителями так и во внутренней работе) сканирование, набор текстов, распечатка и т.д.
     «Мы стали оказывать населению сервисные услуги: ксерокопирование, распечатка, сканирование текстов и изображений, предоставление ПК для индивидуальных занятий – пишет заведующая Плоскошской сельской библиотекой (Тверская область) С.А. Лебедева. – Самой популярной оказалась услуга по копированию документов. Библиотека иногда выполняла в день по 100 заявок. Местные жители очень рады, ведь теперь им не нужно ехать за 45 км в районный центр, чтобы сделать копию или напечатать документ».
     А вот какой набор услуг предлагает селянам другая библиотека-участница проекта из Тверской области – Брусовская (теперь она позиционирует себя как Информационно-образовательный центр «СТЕП»):
     – индивидуальное экспресс-обучение работе на компьютере,
     – экспресс-обучение работе в интернете,
     – индивидуальное обслуживание пользователя (поиск информации в интернете,
     – компьютерный перевод текста, оформление текстов по заказу пользователя),
     – печать текста на принтере,
     – набор текстов на компьютере,
     – сканирование изображений,
     – самостоятельная работа на компьютере,
     – прокат видео, компакт-дисков.
     И библиотекари, и посетители подчеркивают, какой значимой оказалась для них электронная почта. Она позволяет получать необходимые документы из областных библиотек, вести переписку с коллегами, друзьями и родственниками; помогает студентам-заочникам общаться с преподавателями и сокурсниками, пенсионерам – заказывать лекарства, вообще – дает возможности для решения самых разнообразных (а иногда и своеобразных) задач.
     «Начали осваивать такой вид услуги как межбиблиотечный абонемент, делаем запросы в областную библиотеку. Если раньше на это, со всеми поездками на междугороднем транспорте, уходило много времени, то теперь от заявки посетителя до получения ответа проходят 2–3 дня. Вопросы очень разные и от посетителей и от нас, библиотекарей. Например: мы долго искали полную биографию нашего земляка В.А. Шамшурина, для проведения часа информации и оформления выставки, но кроме разрозненных материалов и обрывочной информации, в своей библиотеке, ничего не находили, сделали запрос и получили развернутый ответ. Для самой библиотеки это быстрая пересылка корреспонденции и различных документов между самими библиотеками, что раньше было затруднительно, междугородние автобусы ходят редко, добраться до центральной библиотеки бывает очень трудно, особенно зимой (да и материально получается накладно), а теперь все происходит быстро, чему мы очень рады» (Нижегородская сельская библиотека, Нижегородская область).
     «Моя дочка живет в Карелии. Письмо идет очень долго, а наличие электронной почты дает возможность общаться нам два, а то и три раза в неделю, причем с появлением внука, я вижу, как он растет, по фотографиям присланным дочкой. Это уникальная возможность общаться с близкими. Это интересно и удобно». (Экономист потребкооперации, Бобровская ЦРБ, Воронежская область).
     «Находя наш сайт в Интернете, люди (кто родом из поселка, у кого-то здесь когда-то жила бабушка или кто-то из родственников) шлют теперь нам письма с разными пожеланиями, предложениями, даже просьбами. Например, совсем недавно пришло письмо из Ростова-на-Дону от Н. Дубининой. Она просила выслать фото Дальнего Константинова и дома, где она родилась и выросла. Теперь она, по её словам, "не скоро побывает на Родине, а эта маленькая частичка согревала бы её сердце"» (Дальне-Константиновская ЦРБ, Нижегородская область).
     Особенно важными новые услуги оказываются для сельских жителей, поскольку для получения той или иной справки и информации, для того, чтобы сделать копию документа, – не нужно добираться до райцентра (иногда – десятки километров), что и неудобно, и достаточно дорого. Так постепенно начинает выдавливаться чувство зависимости от вышестоящих, ощущение постоянной униженности, необходимости просить и кланяться.
     Конечно, не все идет гладко; работа в новых условиях порой усугубляет всегдашние проблемы библиотек, касающиеся прежде всего финансирования. Не везде удается достигнуть полного взаимопонимания с местной властью в вопросах поддержки библиотек. Например, по прошествии первого года работы ряд библиотек Тверской области был вынужден перейти на оплату Интернета из собственных внебюджетных источников. Есть проблемы в осуществлении постгарантийного ремонта техники. Приходится самостоятельно зарабатывать на расходные материалы; для библиотек, в которых установлены только струйные принтеры, приобретение картриджей обходится особенно дорого. Есть нужда в специалистах, способных обслуживать технику. Безусловно, есть проблема качества каналов связи, и, соответственно, стабильности и скорости выхода в Интернет.
     Однако библиотеки делают все, чтобы решить возникающие проблемы. Вместо приобретения картриджей используется их повторная заправка, библиотекари стараются сами освоить методы ухода за техникой, особенно печатающей и копировальной, временно отсутствующая техника с помощью областной библиотеки по возможности заменяется другой. Библиотекари дорожат открывшимися новыми возможностями, они хотят, чтобы их библиотеки развивались и дальше. Анализируя произошедшие перемены, и сами библиотекари, и читатели-пользователи констатируют: кардинально повысилось качество обслуживания, уровень всей деятельности библиотек. Библиотека становится нужной не только читателям, но и всему населению.