Радио Свобода /1 мая 2001 г./
Люди как поисковые машины
Владимир Воронько
Герой одного детектива как-то заметил, что всякую вещь надо прятать среди ей подобных. Судя по всему, с информацией можно поступать так же, и многие пользователи Всемирной паутины могут сказать: «Если вы хотите спрятать какой-нибудь файл – выложите его в Интернете».
Это звучит странно, но те, кому приходилось безуспешно искать в Сети что-то нужное, понимают, что в такой шутке есть большая доля правды. Самые мощные поисковые Интернет-машины охватывают не больше половины реально существующих Web-страниц, так что с ростом Интернета в нем образуется все больше белых пятен.
Конечно, запросы роботам тоже можно отдавать по-разному, и даже самую необычную информацию случается найти в первых же результатах поиска. Однако, даже грамотно составленный запрос не гарантирует успеха, и кроме того – многие ли умеют их правильно составлять?
Контакт с живыми людьми часто оказывается эффективнее работы с программами-роботами. Поэтому в 99-ом году были созданы несколько веб-сайтов, помогающих людям, потерпевшим неудачу при поиске информации в Интернете. В прошлом году близнецы таких проектов появились в российском Интернете.
Сайт znatok.ru был создан в сентябре компанией «Hовый диск», ранее известной своими мультимедиа-энциклопедиями. Пользователи сайта делятся на две неравные части. Первая и большая – это те, кому нужен ответ на какой-нибудь вопрос, причём тема может быть какой угодно. Вторая часть пользователей называется знатоками. Это люди, желающие отвечать на такие вопросы, не получая за это никакого вознаграждения, поскольку весь проект полностью бесплатен.
Можно предположить, что внешне всё выглядит как один большой чат с присущим ему беспорядком, однако, это не так. Общение происходит не в реальном времени. Заданные вопросы запоминаются сайтом и хранятся в архиве, позволяя знатокам без спешки обдумать их и ответить в удобное для себя время. Все вопросы распределяются по каталогу в 20 различных темах, кстати – самые популярные из них связаны с компьютерами и культурой. Структура сайта вполне продумана, интерфейс достаточно понятен даже при беглом осмотре.
Те, кто попал на znatok.ru впервые, могут познакомиться с описанием самого проекта, заглянуть в архив вопросов и ответов, почитать, как знатоки представляют себя. Задавать свои вопросы и, тем более, отвечать на чужие, можно лишь после специальной регистрации. Пройдя её, пользователь получает на сайте что-то вроде личной папки, специального раздела, куда имеет доступ только он, куда помещаются ответы на его вопросы, откуда удобно задавать их и вести дискуссии со знатоками.
Помимо того, что каждый вопрос можно и нужно задавать в соответствующем тематическом разделе, предлагая ответить на него всем знатокам, есть возможность обращаться к конкретным людям, и спрашивать только их. При необходимости вопрос можно сделать закрытым, и тогда он будет виден только его автору и знатокам, которым задан, и даже не будет учитываться в статистике по сайту.
Проект в целом производит впечатление удобного и продуманного механизма. Например – при регистрации можно указать свой почтовый адрес, и тогда, задав вопрос, уже не нужно регулярно посещать сайт, проверяя, появился ли ответ. Как только кто-то из знатоков отвечает, пользователю высылается письмо, дескать, на один из ваших вопросов недавно получен ответ – посетите наш сайт и ознакомьтесь с ним.
Интернет-узел znatok.ru является посредником, организовавшим удобное общение желающих задавать вопросы и отвечать на них. Первых примерно в 8 раз больше, чем вторых, однако нехватки знатоков сайт явно не испытывает. В марте на нём было зарегистрировано больше 7-ми тысяч пользователей, на которые приходилось более 900 знатоков. Читая их самохарактеристики, убеждаешься, что народ это настолько разный, что нарисовать портрет типичного знатока нет никакой возможности. Можно только предполагать, почему они бесплатно отвечают на вопросы незнакомых людей.
Поскольку со временем энтузиазм может угаснуть, авторы проекта продумали механизм оценки ответов знатоков по пятибалльной шкале. Сложением оценок рассчитываются их рейтинги, а имена отличившихся появляются на своего рода доске почёта.
Для большей популяризации проекта на сайт в качестве знатоков регулярно приглашаются известные певцы или музыканты. Об их виртуальном приходе пользователей предупреждают заранее, указывают, в каких областях гость считает себя знатоком, и предлагают задавать вопросы. Через некоторое время появляются ответы. Всё это называется «Звезда на znatok.ru» и обычно упоминается в сетевых масс-медиа, создавая проекту дополнительную рекламу.
Зарегистрироваться в качестве знатока на сайте может любой желающий, надо лишь заполнить довольно большую анкету. В ней требуется указать области, в которых человек считает себя знатоком, объяснить – почему он себя им считает, сообщить о своём образовании, а также немного рассказать о себе. Авторы проекта предупреждают, что все введённые данные будут проверяться.
Автор этих строк решил испытать, как действует такая проверка, и заполнил анкету знатока скромными, но совершенно фиктивными данными. Никакие проверяющие со мной не связывались, но через несколько дней мне пришло письмо с сообщением, что я зарегистрирован как знаток и теперь могу отвечать на вопросы пользователей. На всякий случай, я по email-у спросил у службы поддержки проекта, каким образом проходит проверка. Андрей Анищенко ответил мне, что эта проверка целиком субъективна – главное, чтобы будущий знаток не указывал слишком много категорий, в которых он якобы хорошо разбирается, и достаточно подробно описывал себя. Таким образом, экзаменов знатокам не устраивают, полагая, что со временем о каждом из них у пользователей складывается впечатление, основанное на реальных ответах.
Другая интересная служба поиска, находится в Сети – по адресу internethelр.ru. Проект называет себя «Первой российской интерактивной поисковой системой». Он открылся в середине прошлого года, и с тех пор на нём ответили более чем на 200 тысяч вопросов. Ответили не простые пользователи. В штате проекта работают профессиональные операторы и его главное отличие от znatok.ru – в изначальной коммерческой направленности. Internethelр.ru это фирма, которая предлагает своим клиентам набор услуг – профессиональный поиск в Интернете по конкретным запросам, подготовку списков сетевых ресурсов по заказанной тематике, а также регулярные обзоры новостей на заданную тему. Internethelр в самом деле интерактивен – на его сайте с полдевятого утра до пол-одиннадцатого вечера с операторами можно общаться в онлайне, в специальном чате, обсуждая и уточняя свои вопросы. Это удобно, поскольку клиенты часто сами точно не знают, что хотят найти, и разговор с опытным оператором помогает определиться и точнее сформулировать задачу.
Все основные услуги internethelр.ru платные. С условиями и ценами желающие могут познакомиться на сайте, но важно одно обстоятельство – операторы загружены заказами далеко не постоянно, и когда платных клиентов обслуживать не нужно, они совершенно бескорыстно отвечают на вопросы всех желающих. Конечно, настоящие клиенты имеют свои привилегии, о которых можно было бы долго рассказывать, тем не менее – на сайте internethelр.ru каждый может задать вопрос, и профессиональные искатели информации попытаются на него ответить. Если они не заняты с кем-нибудь в чате, то вопрос можно даже обсудить с ними в живую. Повторю – совершенно бесплатно. В противном случае, вопрос запоминается сайтом и операторы отвечают на него когда освободятся.
Таким образом, internethelр можно использовать почти так же, как и znatok.ru. Кстати, операторы отвечают не на все вопросы. Посетителей предупреждают, что поиск ресурсов, пропагандирующих насилие, порнографию, терроризм и тому подобное – не проводится. Hа сайте даже проводится еженедельный конкурс на самый смешной вопрос, и победителям обещают призы. Встречаются весьма оригинальные экземпляры. Интересуются, например: «Почему тараканов называют «стасики»?», или «Каково мое отношение к роману «Евгений Онегин»?»
Рассказывая о справочных службах такого рода, появившихся в российском Интернете, надо упомянуть ещё одну, стоящую немного особняком как от znatok.ru, так и от internethelр-а.
В Западном административном районе Москвы уже много лет существует объединение библиотек, которое называется Централизованная Библиотечная Система «Киевская». Сейчас в эту систему входит 7 различных библиотек.
Поскольку эти библиотеки – бюджетные организации, от них трудно ожидать инициативы, однако ЦБС «Киевская», помимо обычной выдачи книг, за отдельную плату предлагает всем желающим множество дополнительных услуг, начиная от курсов обучения работы с Windows и заканчивая сложными информационно-аналитическими поисками и маркетинговыми исследованиями. Работники ЦБС занимаются даже веб-дизайном, создавая домашние страницы заказчиков.
Все библиотеки, входящие в ЦБС, объединены локальной сетью и имеют выход в Интернет, где их можно найти по весьма удобному адресу www.librarу.ru, т.е. – библиотека-ру. На сайте ЦБС есть удивительно полезный раздел под названием «Виртуальная справка». «Виртуальная справка» делает то же, что znatok.ru и internethelр.ru. Любой желающий может набрать в своем браузере адрес librarу.ru/helр, задать на страницах «Виртуальной справки» вопрос, запомнить номер, под которым он зарегистрирован и через несколько дней зайти за ответом. Всё совершенно бесплатно. Работники ЦБС «Киевской» стараются найти информацию с добросовестностью, присущей хорошим библиотекарям.
Наверное, стоит упомянуть о собственном опыте общения с описанными службами. Сперва я попытался с их помощью найти в Сети текст книги, которая была мне очень нужна, а Яндекс и Апорт ничего не нашли. К сожалению, все три службы тоже не помогли – видимо, такой книги в самом деле в Интернете пока нет. Затем я задал всем троим более сложный вопрос, начинавшийся словами «А правда ли что…?» и далее шло краткое описание того, что я хотел узнать. Znatok.ru не дал никакой информации – вероятно ни один из знатоков не был знаком с предметом. А вот internethelр и «Виртуальная справка» – ответили. Первый выдал две ссылки, которые оператор сопроводил словами «Да, это правда – ознакомьтесь с этим», а «Виртуальная справка» дала одну ссылку с положительным ответом, и одну с отрицательным. Пройдясь по этим ссылкам я полностью удовлетворил свое любопытство.
