Library.Ru \ 4. INFOLOOK \ 4.4 Теория вопроса \ Мнение социолога

Штрихи к портрету аудитории Виртуальной справки: информационная культура, мотивы обращения, предпочитаемые варианты получения информации

[Самохина М.М. Аудитория «Первой Виртуальной справки» и её информационные потребности: сегодняшняя ситуация]

Итак, аудитория «Справки» – это, в основном, учащаяся молодежь: студенты (прежде всего), аспиранты, иногда старшеклассники. Их цель – получение информации, нужной для выполнения учебных заданий, подготовки курсовых и дипломных работ, диссертаций.

Для некоторых рубрик достаточно характерны также «профессиональные» деловые запросы. Судя по их содержанию, в «Справку» обращаются преподаватели, медицинские и социальные работники, библиотекари, другие специалисты, а также люди, занимающиеся предпринимательством, торговлей, посреднической деятельностью.

Поиск информации может быть обусловлен и личными проблемами, интересами пользователей, их любительскими занятиями, способами проведения досуга. Однако соответствующие вопросы встречаются несравненно реже,

В Таблице 4 отражены суммарные представления, основанные на результатах анализа 74 тысяч запросов. Сравнение данных таблицы с данными прошлых лет свидетельствует: количество деловых запросов растёт, количество свободных – снижается. Это относится фактически ко всем рубрикам. В некоторых случаях рост деловых запросов идёт за счёт обращений преподавателей и других специалистов.

Таблица 4.
Группы пользователей «Виртуальной справки»

Рассматривая аудиторию «Справки» на фоне традиционной библиотечной аудитории, нельзя не заметить, что у них есть несколько объединяющих и весьма существенных характеристик. Во-первых, в обеих аудиториях большую часть составляет те, кто учится (согласно библиотечной статистике и исследовательским данным, среди посетителей взрослых библиотек – публичных и научных, на долю учащейся молодежи приходится от 30 до 80%). Во-вторых, чаще всего информационные потребности пользователей связаны с выполнением учебных заданий. О постоянном росте значимости подобных мотивов уже в течение нескольких десятилетий свидетельствуют и наблюдения библиотекарей, и данные библиотечных исследований. В-третьих, основу спроса и реальных, и виртуальных пользователей составляет потребность в гуманитарной информации. И «рейтинг» наук в обоих случаях одинаковый, постоянно подтверждаемый той же статистикой и результатами исследований: на первых местах экономика, иностранные языки, право.

При этом, опираясь на результаты online опросов на портале Library.ru, можно с достаточной уверенностью утверждать, что большинство клиентов «Справки» пользуются традиционными (неэлектронными) библиотеками. Более 80% респондентов подтверждают, что ходят в такие библиотеки, а поскольку «Справка» является самой посещаемой частью портала, именно её посетители чаще всего, очевидно, и отвечают на вопросы.

С другой стороны, многие из тех, кто обращается сюда с вопросами, зачастую, вероятно, даже и не предполагают, что нужные материалы они могут получить в библиотеках своих городов (особенно, если речь идет о столицах, областных центрах, других больших городах). И операторы «Справки», не найдя нужных клиенту материалов в электронном виде или информации о возможной покупке, напоминать ему о соответствующих возможностях, описывая весь их спектр, предлагая обратиться в библиотеку его города или в определённые подразделения «больших» библиотек (РГБ, РНБ и других).

Вопрос из Новосибирска:
Здравствуйте. Разыскиваю научную работу «Мировозрение Манси. Дом и Космос» За авторством Измаила Генуева. Выходила 1990 году в Новосибирске. Заранее спасибо.

Ответ из Белгорода:
Здравствуйте, Арсений! В Сети книгу найти не удалось. Но она есть в библиотеках, например, в Новосибирской государственной научной библиотеке (далее почтовый и электронный адреса, телефоны). Всего хорошего! Спасибо, что воспользовались нашими услугами!

Вопрос из Ставрополя:
Здравствуйте! Хочу у вас спросить: имеется ли в электронном виде книга: А.В. Курбанов. Ставропольские туркмены: Историко-этнографические очерки. – СПб.: Изд. отд. Языкового центра СПбГУ. – 1995. – 240 с. ил.

Ответ из Нижневартовска:
Здравствуйте. К сожалению, эл. версии не удалось найти. И, похоже, её просто нет. Видимо, придётся работать с печатным вариантом этой книги в Ставропольской государственной краевой универсальной научной библиотеке имени М.Ю.Лермонтова (ссылка). Там она точно есть. Удачи.

Вопрос из Запорожья:
Здравствуйте! Никак не получается найти электронную библиотеку, где бы просто можно было открыть и прочесть (бесплатно) книгу В.П.Фёдорова «ФРГ: 80-е годы. Очерки общественных нравов». Москва, «Международные отношения», 1986. Везде какие-то заморочки. То купить книгу предлагают, то ещё что-то не слава Богу. Возможно, это из-за моей чайниковости. Если можно – помогите. С уважением, Павел.

Ответ из Новокузнецка:
Здравствуйте, Павел! Не всё, к сожалению, в сети доступно для скачивания. В случае с изданием… (далее описание книги) Вы можете: 1. взять книгу в традиционной, ближайшей к Вам, библиотеке; 2. купить через интернет-магазины; 3. имея содержание книги (ссылка), можно воспользоваться услугами электронной доставки документов (ссылка); 4. или заказать по МБА (также через обычную библиотеку). Удачи!

Вопрос из Саранска:
Здравствуйте, прошу помощи в поиске следующих статей из журнала «Автоматика и телемеханика» в электронном виде: 1) из № 12, 1999 г, стр.49–56, автор – Никонов В.И (точное название статьи не знаю); 2) № 9, 2009 г, «Анализ робастного адаптивного управления для линейных систем с нестационарной неопределенностью на основе линейных матричных неравенств», Д. Посель, Х. М. Хан, П. В. Пакшин. Заранее спасибо!

Ответ из Архангельска:
Здравствуйте, Надежда. Полные тексты статей в Сети не встречаются. Обратитесь в Национальную библиотеку им. А.С.Пушкина Республики Мордовия (ссылка) с просьбой заказать для вас электронные копии публикаций из библиотеки, в фонде которой есть нужные выпуски журнала, например, из Российской государственной библиотеки (ссылка). Всего доброго.

Однако чаще всего дело не в том, что посетитель «Виртуальной справки» не знает о возможностях даже очень большой библиотеки, а в том, что он безусловно предпочитает получить нужную информацию, нужные материалы тут же, никуда не ходя, и лучше всего в электронном виде. Как видно из многочисленных привёдённых примеров, во многих запросах такое желание прямо сформулировано, в других – легко читается «между строк».

При этом многие пользователи уверены, что в Сети действительно есть всё, и это всё «разложено по полочкам». Во многих случаях операторы привлекают внимание посетителей к материалам печатным; советуют посетить библиотеки (как об этом уже было сказано) и книжные магазины. Да и сами пользователи обращаются (хотя сейчас очень редко) в «Справку» с вопросами о приобретении книг – в частности, в интернет-магазинах.

Доброй ночи. Не поможете найти место, где можно купить или заказать книгу Dexter in the dark/Декстер во тьме? Скачанный (электронный) вариант не подходит, нужна книга. Она написана в 2007 г. Автор Джеффри Линдсей. Это третий роман по счету из его книг про Декстера. Купил уже 1,2,4. Вот ищу третий. Спасибо! (Москва).

Где можно купить книгу «Бёртон Тим. Интервью: Беседы с Марком Солсбери»? Облазила кучу интернет-магазинов – безрезультатно, Может быть, поможете? Спасибо. (Нижний Новгород).

Надо сказать, тем не менее, что в последнее время увеличилось число обращений с просьбой предоставить именно список книг или других печатных материалов по нужной пользователю теме.

Здравствуйте! Мне необходим список литературы (статьи, книги) в традиционном виде об «утечке мозгов» за границу, об эмиграции лучших умов России за рубеж, о фирмах, которые их приняли. Возможно, есть источники о современных личностях, которые выучились в России, но работать уехали за границу. Заранее спасибо! (Челябинск).

Здравствуйте. Необходимо подобрать литературу на тему «Защита чести и достоинства по российскому законодательству». Интересна просто Ваша точка зрения. Спасибо! P.S. по возможности, лучше включить в подборку именно литературу, интернет-источники по минимуму. (Москва).

Здравствуйте. Очень нужна Ваша помощь!!!! Ищу материал по теории коммуникации, а именно: 1. функции современной коммуникации. 2. разновидности текстов массовой коммуникации. P.S. пожалуйста, если можно, помимо эл. ресурсов еще список литературы. Заранее спасибо!!!! (Тольятти).

Здравствуйте! Тема курсовой работы «Деятельность сельской библиотеки по информационному обеспечению местного самоуправления». Будьте добры, подберите список литературы по данной теме. (Ялуторовск).

Добрый день. Помогите, пожалуйста, подобрать список литературы для подготовки дипломной работы по теме «Культура Германии 1933–1945. Борьба за монополию духовного господства». Большая просьба помочь с поиском документальных материалов по этой теме (документы, гимны, воспоминания). Заранее спасибо. (Тула).

Подобные обращения по-прежнему остаются, однако, в меньшинстве, а основная масса клиентов «Виртуальной справки» предпочитает получать информацию в электронном виде. При этом их «библиотечно-интернетное» поведение очень похоже на поведение посетителей обычной библиотеки, далеко не всегда умеющих отыскать нужную информацию. Анализ материалов «Справки» позволяет утверждать, что и общая, и информационная культура многих (хотя, конечно, не всех) её пользователей оставляет желать лучшего. Нередко они слабо понимают или вовсе не понимают, какую именно тему должны раскрыть в докладе, реферате, курсовой работе; как эта тема соотносится с более широкими проблемами той или иной науки, учебной дисциплины (где именно на «поле» этой науки она «лежит», где надо искать соответствующую информацию). Они не знакомы с понятиями и терминами, с их связями, плохо формулируют вопросы. Наконец, они просто неграмотны (приводя примеры запросов, приходилось исправлять бесчисленные ошибки).

В результате, имея возможность пользоваться теми же поисковыми системами, что и операторы «Справки», её клиенты не могут (очевидно, есть и такие, которые не хотят, не считают нужным) провести самостоятельный поиск. Чтобы Интернет на самом деле стал для них фондом открытого доступа, им необходим посредник, консультант, библиотекарь и библиограф. Иногда посетители прямо признаются, что они пытались, но не сумели найти в Сети то, что искали.

Здравствуйте. Обращаюсь к Вам, т.к. сам не нашел (честно искал). Нужно легальное определение источника повышенной опасности. Спасибо! (Москва)

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, с поиском материала по теме «Работа социального педагога по реабилитации детей, пострадавших от жестокого обращения в семье, переживших насилие». Данный вопрос стоит у меня в госэкзамене, но при изучении предмета его не было. Самостоятельно ничего не смог найти. Спасибо! (Волгоград).

Вечер добрый, уважаемые! Очень необходимо найти информацию о казанском уксусном заводе, который находится на улице Гладилова. У меня курсовая должна быть основана на его работе. Подойдёт любая информация (история, виды продукции, технологическое оснащение и т.д.). Сама найти не могу. Заранее безмерно благодарна. Диана. (Казань).

Добрый день, помогите, пожалуйста, найти материал для курсовой работы по экологическому праву, тема: Юридическая ответственность в области охраны окружающей среды. Нашёл мало и всё больше общие фразы. Препод требует, чтобы всё было из новых учебников, а я ничего не нашёл. Заранее спасибо. (Подольск).

Нередко операторы вынуждены даже указывать пользователям, что они не волшебники и не могут отыскать в Сети то, чего там нет. Однако те продолжают – и не без оснований – надеяться на их знания и умения.

МНЕНИЕ СОЦИОЛОГА