Маркетинговые исследования в структуре деятельности муниципальных библиотек и создающихся на их базе Муниципальных информационных центров (МИЦ)
[Консультирует Самохина М.М., зав. социологической службой Межрегиональной ассоциации деловых библиотек, канд. социолог. наук]
Опрос как один из базовых методов сбора информации:
Типовые вопросы и блоки
Для изучения информационных потребностей населения и органов местной власти могут использоваться различные методы сбора информации включенное наблюдение, анализ вторичных документов, фокус-группы. Однако базовым методом сегодня является, как уже было отмечено выше, один из видов опроса анкетирование.
Объем и построение той или иной анкеты определяются задачами конкретного исследования, которые, в свою очередь, зависят от ситуации конкретной библиотеки, являющейся или желающей стать Муниципальным центром информации. Однако модель МИЦ предполагает, что в анкетах (предназначенных для опроса населения, проживающего или работающего в предполагаемой зоне обслуживания МИЦ, посетителей библиотеки, представителей местных органов власти) присутствуют типовые вопросы или блоки вопросов по следующим (всем или некоторым) основным темам:
социально-демографические характеристики респондента (блок помещается обычно в конце анкеты);
тематика реальных и потенциальных информационных потребностей респондента и его окружения; реальная и потенциальная потребность его в информационных и других услугах, которые планирует или мог бы оказывать МИЦ;
наличие (или отсутствие) информационных потребностей, связанных с жизнью местного сообщества и деятельностью местной власти; степень информированности респондента по этим проблемам;
мнение респондента о тех или иных ситуациях, проблемах местного сообщества, о структуре и деятельности органов местной власти;
источники информации, которыми пользуется респондент; значимость таких источников;
наличие (или отсутствие) у респондента доступа к компьютеру, Интернету; степень «компьютерной грамотности»;
пользование (или не пользование) библиотекой, мотивы обращения респондента к ее ресурсам;
отношение респондента к идее создания на базе библиотеки (или ряда библиотек) Муниципального информационного центра;
степень готовности респондента обращаться за информацией в библиотеку; предпочитаемые им формы получения информации;
степень готовности респондента сотрудника местных органов власти предоставлять Муниципальному информационному центру имеющиеся у него и разрабатываемые им или сотрудниками его подразделения документы; возможные формы их предоставления; условия предоставления.
Преамбула анкеты включает «шапку» и обращение к респонденту.
«Шапка» это фактически сведения о том, кем проводится исследование. Поэтому обязательно должно присутствовать полное название библиотеки, а если исследование проводится ею совместно с другими организациями то их полное название. Например:
Глазовская научная публичная библиотека
Глазовский городской фонд поддержки малого предпринимательства
Если исследование проводится в рамках какой-то программы, проекта, можно указать их название. Например:
Министерство по делам федерации и национальностей РФ
ЦБС «Киевская»
Проект:
Организация информационного обслуживания различных групп населения
В обращении к респонденту его просят принять участие в исследовании, кратко описывая ситуацию и цели этого исследования (примеры такого рода текстов приведены ниже). Далее следует инструкция по заполнению анкеты. Например:
Прочтите, пожалуйста, внимательно каждый вопрос, подчеркните все подходящие ответы и впишите Ваши предложения или недостающие варианты ответов. Заранее благодарим!
Само обращение может звучать, например, как «уважаемый участник исследования», «уважаемый читатель» (при опросе в библиотеке) или другим образом. В некоторых случаях, когда требуется не анонимный опрос, а получение информации о конкретных людях и их мнениях (например, при опросе сотрудников местных органов власти) логичнее обратиться к респонденту лично.