Козиенко Т.М.
Информационное обслуживание в муниципальной библиотеке

[ Справочник руководителя учреждения культуры. – 2005– № 8. – С.16-23 ]

     Информационная функция – одна из основных в работе библиотек – особую актуальность приобрела в последнее время. Ее основные составляющие:

• сбор и поиск новой информации, ее хранение, идентификация;
• аналитико-синтетическая переработка информации, то есть создание новых документов и издательская деятельность;
• организация доступа, обучение поиску и усвоению информации;
• информирование пользователя об имеющихся в библиотеке и за ее пределами документах, фактах, событиях.

     Главная библиотека г. Нижнего Тагила Свердловской области – муниципальное учреждение культуры Центральная городская библиотека (далее – ЦГБ) имеет уникальный опыт по всем этим направлениям работы с информацией.
     В 1997 г. из справочно-информационной службы библиотеки было выделено самостоятельное структурное подразделение – информационный отдел, который, взяв на себя многие ее функции, расширил границы и повысил качество процесса информирования жителей города.
     У пользователей библиотеки, а также всех желающих появилась возможность получать информацию не только из печатных источников, но и из телекоммуникационной сети: Интернета, электронных баз данных ЦГБ. В сборе информации библиотеке помогают многие учреждения и организации города, среди которых:

• пресс-служба администрации города;
• Комитет по делам молодежи;
• Общественный центр социально-экономической поддержки женщин;
• Ресурсный центр НКО;
• городской Совет ветеранов войны и труда;
• экологические организации и учреждения города;
• городские образовательные учреждения и библиотеки.

     Для того чтобы качественно и оперативно удовлетворять информационные запросы пользователей, ЦГБ систематически изучает разнообразные источники информации, ведет поиск, отбор, оценку поступающих материалов.

     Библиотека и институт местного самоуправления

     Все изменения, происходящие в социально-экономической и политической жизни, а также ситуация внутри библиотечной сети коренным образом меняют поведение библиотек как субъектов местного самоуправления:

• заставляют их по-новому выстраивать свои взаимоотношения с местным сообществом;
• формируют новую базу для организации взаимовыгодных контактов с властными структурами.

     Этому способствуют принятые на федеральном и региональном уровнях документы, укрепляющие институт местного самоуправления.
     Муниципальная библиотека включилась в информационное сопровождение данного направления, для того чтобы помочь:

• во-первых, местным властям – реально осуществлять функции местного самоуправления;
• во-вторых, каждому заинтересованному жителю – активно участвовать в развитии территории.

     Количество запросов, связанных с законодательными и распорядительными функциями органов управления, постоянно растет. Ведь нормативные акты, распоряжения и другие документы, разрабатываемые администрацией города, являются информационной базой для населения.
     Так, жители города стали чаще обращаться к электронным базам данных «КонсультантПлюс» и «Гарант», а также сборнику «Местная власть», где регулярно печатаются изменения тарифов на коммунальные услуги.

     Информационное обслуживание населения

     Для того чтобы качественно и оперативно удовлетворять информационные запросы пользователей, ЦГБ систематически изучает разнообразные источники информации, ведет поиск, отбор, оценку поступающих материалов. Суть справочного и информационного обслуживания населения состоит в накоплении и изучении документных массивов.
     Все большее значение приобретает аналитическая обработка появляющихся публикаций – глав, разделов сборников; газетных и журнальных статей; экспресс-информации.
     Цель аналитики:

• расширить круг информационных источников;
• создать информационное пространство для развития города;
• широко использовать данные о функционировании общественной, социальной, экономической, научной и культурной сфер жизнедеятельности города.

     Сотрудничество с властью. Внедрение информационных технологий значительно облегчает процессы сбора, обработки и распространения информации. Сбор информации и ее обработка, пожалуй, самый трудный момент в работе библиотеки, так как требует налаживания тесных связей с органами самоуправления. Поэтому ЦГБ на протяжении ряда лет сотрудничает не только с пресс-службой, но и другими отделами и службами администрации города.
     Вначале библиотека получала печатные материалы, содержащие списки документов, небольшие справки, цифры, иллюстрирующие изменения в различных отраслях городской промышленности. Теперь к ним добавились списки журналов и газет, сборники с информационными и аналитическими материалами, выходящие в городе, а также областные и городские газеты (многие из них предоставляются бесплатно).
     Несколько лет подряд ЦГБ и ее филиалы получают информационный бюллетень «Местная власть: проблемы, решения, перспективы», включающий в себя:

• материалы пресс-службы главы города;
• аналитические обзоры экономики и промышленности Нижнего Тагила;
• документы и нормативные акты;
• вопросы главе города;
• информацию о деятельности подразделений администрации города и др.

     Эти документы расписываются по картотекам и далее предоставляются пользователям.
     Сотрудничество с Комитетом по делам молодежи. Не один год продолжается сотрудничество ЦГБ с Комитетом по делам молодежи (КДМ, структурным подразделением администрации города). Одной из ведущих тем совместной работы является профориентация, самоопределение, а также трудоустройство молодежи. КДМ регулярно предоставляет библиотеке информацию, касающуюся молодежных проблем, в т. ч. социологические исследования и статистику, а также: «Информационный каталог», «Справочник абитуриента», сборник «Ваш выбор», ежегодные доклады «О положении детей и молодежи в Нижнем Тагиле» (печатный и электронный варианты).
     В каталогах собраны наименования всех образовательных учреждений города: школ, колледжей, вузов, средних специальных учебных заведений, а также спортивных и досуговых молодежных учреждений с адресами, телефонами и фамилиями руководителей.
     Интерес вызвал совместный со специалистами КДМ, студентами, а также педагогами Нижнетагильской государственной социально-педагогической академии и Уральского государственного технического университета проект «Социокультурный портрет молодого тагильчанина». По результатам его была проведена городская конференция и выпущен сборник.
     Сотрудничество с Общественным центром социально-экономической поддержки женщин. В центральной библиотеке работает общественная приемная для женщин, где проводятся встречи с известными людьми города, устраиваются консультации специалистов, предлагается экспресс-информация.
     Массовая информация. Постоянное изучение запросов читателей позволяет планировать работу библиотеки. Современные же требования к библиотечной деятельности поощряют свободный выбор форм и методов информирования читателей. Одной из составляющих в информационной работе является массовая информация.
     В последнее время в развитии народного самосознания наблюдается глубокий кризис. Многие сегодняшние проблемы общества связаны с ослаблением, забвением военно-патриотического воспитания. ЦГБ и ее филиалы наряду с образовательными и культурными учреждениями, а также общественными организациями занимаются формированием патриотической и гражданской позиции населения города. Для этого используются:

• государственная программа «Патриотическое воспитание граждан Российской Федерации на 2001-2005 годы»;
• областные программы по воспитанию молодежи;
• комплексная целевая программа «Наш дом – Россия», разработанная специалистами ЦГБ.

     Чтобы понять, как молодежь осмысливает процессы, происходящие в стране, учащимся муниципальных образовательных учреждений (МОУ) было предложено написать сочинения на темы: «Наш дом – Россия» и «Что такое патриотизм?».
     В результате специалисты, работающие с молодежью, получили для анализа более 60 сочинений. Участники Дня специалиста узнали мнение молодежи и познакомились с информацией, накопленной библиотекой по этой теме. Всем, кто работает с молодежью, были подарены буклеты, дайджесты и библиографический указатель.
     Помимо упомянутого Дня специалиста, также периодически проводятся Дни информации.
     Программа Дня информации включает:

• обзоры новой литературы, периодических изданий в помощь образованию; а занятия с психологом «Пути самосовершенствования учащихся: развитие памяти, концентрация внимания, усвоение новой информации»;
• тестирование.

     Всем участникам предлагаются дайджесты: «Билль о правах и обязанностях личности», «Завтра экзамен», «Вузобоз», «Домашний лицей», а также закладки «Подготовка к экзаменам» и «Как сдавать экзамены».
     Организуются выставки-просмотры учебной и художественной литературы, а также новых журналов. В проведении Дней информации принимают участие все обслуживающие ЦГБ отделы и психолог.
     Все чаще библиотеки стали проводить:

• часы информации;
• часы интересных сообщений;
• устные информационные журналы, посвященные новым книгам, актуальным проблемам.

     На этих мероприятиях устраиваются выставки-просмотры по самым разнообразным темам: «Выбор профессий», «Память о людях», «Витамины в природе», «Что растет на грядке» и т. д. Оформляются выставки новой литературы: «Внимание, новинка!», «Новые научно-технические журналы».
     Индивидуальное информирование. Помимо массового информирования, в библиотеках осуществляется групповое и индивидуальное информирование инвалидов, пенсионеров, социальных работников, студентов. Этой формой работы охвачено несколько десятков коллективов. Среди них:

• педагоги муниципальных образовательных учреждений;
• Ассоциация православной школы;
• работники налоговой инспекции;
• работники культуры.

     На индивидуальном информировании в библиотеках города более двухсот абонентов. Темы его различны: национально-региональный компонент, воспитание школьников, история Отечества, историческая документалистика, новые имена в художественной литературе и т. д.

     Визуальные формы предоставления информации

     Визуальные формы предоставления информации включают в себя:

• информационные стенды;
• газеты;
• тематические папки (очень удобны в пользовании ксерокопии статей, документов и т. д.);
• информационные досье;
• выставки экспресс-информации.

     Это также распространение закладок, информационных листовок, бюллетеней, каталогов.
     Из визуальной информации, помещенной на стендах, пользователи узнают о том, какие услуги может оказать библиотека, какими ресурсами она располагает, что нового появилось в работе библиотеки, каковы новинки литературы.
     Ежегодно издается «Каталог периодики», куда входит весь перечень газет и журналов, выписываемых крупными библиотеками города; ежеквартально – «Списки новой литературы» с указанием отдела и местонахождения документа. Читатели библиотеки также имеют возможность познакомиться с информационными списками по различным темам.
     Потребности самых разных групп читателей можно дифференцированно удовлетворять не только путем выдачи литературы, но и с помощью сведений, накопленных в базах данных.

     Образовательные услуги

     Немаловажной функцией библиотеки является предоставление пользователям образовательных услуг. Традиционными здесь являются:

• консультации по методике информационного поиска, правилам оформления библиографических записей, списков литературы, учебных и научных работ;
• занятия по формированию библиографической, информационной культуры, навыков работы с литературой, методике скорочтения и т. п.

     Информатизация общества выдвигает необходимость поиска новых подходов в подготовке потребителей информации.
     Все более очевидно, что читателей необходимо обучать поиску информации не эпизодически, а комплексно, целенаправленно, включая использование новых информационных технологий.
     Пять лет назад в ЦГБ был разработан проект «Школа информационной культуры» (ШИК). В ней обучаются студенты, учащиеся МОУ, лицеисты. Цель – помочь читателю овладеть способами поиска, переработки и усвоения информации, техниками интеллектуального труда и организации процесса самообразования.
     В ШИК предусмотрено знакомство с печатными изданиями, справочным аппаратом библиотеки, различными видами записи и хранения информации, а также базами данных библиотеки в интернет-центре. Работа ШИК получила высокую оценку пользователей, школа востребована.

     Издательская деятельность

     Специалисты прогнозируют, что наряду с быстрым ростом количества электронной продукции продолжится выпуск печатных материалов и, соответственно, комплектование ими библиотечных фондов. Смешанная форма носителей информации, видимо, сохранится навсегда.
     Шесть лет назад в ЦГБ появилась совершенно новая для нее сфера деятельности – издательская.
     Библиотека на протяжении всего своего существования предпринимала попытки создания печатной продукции: издавала библиографические списки, тематические рекомендательные указатели, другие материалы. К сожалению, они не всегда соответствовали нормативам и стандартам издательского дела, а также требованиям современных потребителей.
     Информатизация требует новых подходов в подготовке потребителей информации.
     Следует отметить, что издательское дело – это не только издание печатной продукции, но и расширение культурного пространства за счет внедрения, наряду с печатными, и электронных документов.
     Сегодня ЦГБ значительно разнообразила ассортимент издательской продукции, выпуская:

• указатели литературы;
• методические пособия;
• сценарии праздников;
• информационные сборники;
• справочные издания;
• рекомендательные списки;
• календари;
• различные виды экспресс-информации (дайджесты, буклеты, закладки, памятки).

     Многие материалы издаются на русском, немецком и английском языках, выпускаются сериями.
     Выпуск печатной продукции – процесс не только трудоемкий, но и ответственный. Особенно это касается изданий по краеведению, истории.
     Изучая запросы читателей, ЦГБ выявила большой спрос на материалы по истории улиц Нижнего Тагила. Имеющаяся информация была разрозненной и неполной: книги отсутствовали, газетные статьи устарели. Чтобы заполнить эту лакуну, было решено выпустить сборник «Улицы нашего города». Сегодня он дополнен новыми фактами и сведениями.
     Надо сказать, что успех издания превзошел все ожидания. Книга востребована, ею пользуются педагоги, краеведы, учащиеся, сотрудники музеев.
     Сейчас завершена работа над справочниками «Памятники нашего города, «Архитектура Нижнего Тагила. XIX век», «Улица имени Героя…», куда вошли сведения из различных источников.
     При подготовке этих краеведческих изданий, были использованы уникальные рукописные материалы, предоставленные Домом редкой книги (краеведческой библиотекой). Поэтому было принято решение перевести справочник «Улицы нашего города» в электронный вид. Теперь им могут пользоваться не только посетители библиотеки, но и все жители города, области и региона.
     Концепция издательского дела подразумевает координацию, сотрудничество и создание единого издательского центра.
     Сегодня руководство издательской политикой ЦГБ выполняет информационный отдел. В библиотеке планируется открытие нового – издательского – отдела.
     Три года назад была образована редакционно-издательская комиссия, разработано и утверждено «Положение о создании и работе редакционно-издательской комиссии в ЦГБ» (РИК), что позволило более квалифицированно отбирать материалы для печати, редактировать их.
     В ЦГБ уже выпущено огромное количество литературы, только в прошлом году вышло 34 сборника, 19 дайджестов, 2 закладки, 1 рекомендательный указатель, 12 рекламных буклетов. Обилие продукции потребовало ее каталогизации.
     Для того чтобы каталогом было удобно пользоваться, все печатные издания в нем систематизированы в соответствии с основными разделами ББК. Для полного раскрытия тем некоторые издания дублируются в разных разделах каталога. Внутри разделов материал располагается по алфавиту названий. Каталог снабжен групповыми и индивидуальными аннотациями.
     Уровень современной жизни требует от библиотек профессионального выполнения задачи обеспечения неограниченного доступа к информации, сохранения ее источников. Все чаще на библиотекаря смотрят как на информационного специалиста. Поэтому стратегическими задачами ЦГБ стали:

• мониторинг потребностей;
• выработка единого стиля издательской деятельности;
• расширение ассортимента печатной продукции;
• укрепление материально-технической базы и создание на базе ЦГБ издательского центра.